携程旅行网作为客服人员应该怎样向客户推销我们公司

携程旅行网作为客服人员应该怎样向客户推销我们公司

因为不是很了解你们网站的具体服务内容和工作方式，在这里提几个基本的方向：首先，你要寻找有潜在消费特质的客户进行推荐。好的客服人员是：会找到客户的人，而不是会说服客户的人。客户的主观能动性很强，不要放太多精力在如何措辞、如何推荐的问题上，应该放更多的精力在如何找到更有消费趋向的客户上。相信我，这样你的效率和成功率都会很高的，而且有利于自信心的培养。第二，精简你的自我介绍；无论你是用电话沟通，还是面访，最先见面的时候，你要在30秒左右的时间介绍完自己的姓名，企业名称，主要目的。而且这个时候你的语速不能太快。第三，强化自己的业务能力。一个企业推出了自己的服务项目或者产品，都应该有配套的培训和介绍的，要完全的吃透，熟练。不要生硬的背诵，而要变成自己的话介绍给客户。第四，掌握一些必要的交谈技巧。一般的客服人员习惯将自己熟练的介绍词一股脑的快速说完，生怕中间被客户打断。其实这样很不好，客户会听不清，而且对客服人员会产生不信任。控制你的语速，如果你发现你在介绍过程中的一个停顿，客户在认真的等待，那我就要恭喜你了！ 因为对你的具体工作内容不是很了解，所以仅限于此。我曾经带领百人的销售团队从事电话营销和面谈的培训工作，有问题可以继续探讨，希望能够真正的帮助到你！祝你工作顺利，事业成功！