电话沟通应该正确处理客户的投诉是吗？

电话沟通应该正确处理客户的投诉是吗？

应该认真地对待客户打进的每一个投诉 电话，要看到其所包含的积极意义。如能处 理得当，即可化消极因素为积极因素，从而 获得新的订单。假如你们的争论无碍大局，从 商业的原则来看，即使客户的指责是不公平 的，你也必须作出让步。为了获得更多的生 意，作出这些牺牲还是值得的，因为你的目 的就是要使客户满意。