什么是6西格玛咨询管理的基本理念和原则...

什么是6西格玛咨询管理的基本理念和原则...

六西格玛通过关注顾客的需求来确定改进的流程，逐步改进流程缺陷，提高顾客满意度。也就是说，六西格玛的基本理念在于真正地关注顾客，通过关注顾客，提升顾客满意度。其中，顾客包含两方面的内容：
　　外部顾客：中间用户以及最终用户。
　　内部顾客：内部员工、上下道工序等。

　　六西格玛围绕顾客的满意度展开，针对顾客需求确定能够提升顾客满意度的流程，对没有满足顾客需求的缺陷进行改进，以最短的时间和最高的质量解决问题。顾客的需求不同，需要做出的流程改进也不同，例如质量需求不满足，就会产生质量流程改进，供应需求不满足，则引发供应流程的改进，等等。生质量流程改进，供应需求不满足，则引发供应流程的改进，等等。
　　通过关注顾客需求的基本理念、满足顾客需求来实现企业与消费者之间、企业内部各个环节的全面合作，这是一个外向与内向共同提升的理念。

　　六西格玛解决了一些边界化的团队问题，破除那些通常会被忽视或者不予理会的边界障碍。例如，最常被人们忽视的性别问题。我们经常可以发现，在一个男女比例失调的团队中，虽然团队整体时刻都处于十分忙碌的状态，但效率往往并不高，还会影响到最终的工作结果，使结果产生较大的偏差。由于忽视了这种隐含的关键性因素，团队成员之间，或者团队与团队之间的合作就会产生沟壑和障碍。而且，很多管理者在没有确切地了解到问题关键的情况下，盲目地解决那些非关键性的因素，这就产生了选择性的成本。

　　这种现象可以用一个成语来解释：驴唇不对马嘴。关注顾客需求就是要破除这样的边界，找到问题的症结所在。最基础的，首先不能让男女比例失调这样的因素降低顾客（员工）对于团队的满意度。

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