艺龙网预定的酒店为什么不能取消？这种霸王条款有部门监管吗？

艺龙网预定的酒店为什么不能取消？这种霸王条款有部门监管吗？

我也碰到了这种不退款的情况，我是当天下午3点预定，6点接到家人通知说出事了在医院，没办法我立刻网上申请退款并发了凭证！后来，艺龙诸多借口说不能退，我说特殊情况在医院，艺龙又说要医院照片凭证，我也发了。最后时间拖到22点！告知第二天答复！这种情况我是在很早的时间就提出申请了的，这不是霸王条款吗

这个网站就是钻法律空洞。谁知道怎么投诉。我订单上明明是俩间房。去到店里他说是按人头收费。还不让取消订单。

艺龙酒店平台收取担保金，离店后居然不退还，称要审核几天，真的太过份了

艺龙网预定酒店是可以取消的。
一、预订团购订单，在券没有预约使用下，是可以申请退款。
退款方式：
（1）会员可以登录自己的艺龙账户中自主退款。
（2）或致电热线4009-333-333转4，告知客服您退订原因，客服人员会协助您处理，谢谢。
二、预订普通订单，视订单取消政策。注明可取消的，在订单的最晚取消时限前，可操作取消。
取消方式：
（1）会员可在网站账户自主完成取消操作。
（2）账户下无订单或无取消按照，请致电热线4009-333-333转1，由客服根据订单详情协助办理取消操作。

首先 据我所知 网站的预订都是可以打电话取消的
不能取消的 就担保房 因为担保房本来就是来规避你这种情况的 对方把房间保留 你却要求取消不去 那么造成酒店的损失谁来赔当然担保房也会保证你的相关权益 那天就算是客满 对方也会为你一直保留你的房间 如果没有该房型 酒店将会为你做 无房升级 像我们酒店就经常把单标间升级为套房 价格贵了1.5倍的 所以担保房本来就不能取消
追问：昨天晚上7点钟，我在艺龙酒店预定了第二天咸宁温泉8人入住的别墅酒店，两晚，后来有朋友因紧急事务不能成行，8点我要求取消预定，前后多次与艺龙酒店联系，均表示不能退款，后在强烈要求下，艺龙酒店表示是通过旅行社预定的，要与旅行社协商，最后就要收取百分之二十的费用800元！前后就1个小时，这样只进不出的霸王条款，谁还敢再在艺龙酒店定任何预定啊，实在不能接受！而且有网友说就是定错了日期，3分钟发现了都不能取消了！这是什么道理？艺龙网就是垃圾
追答：首先 我说再次重申一下 普通预订是可以取消预订 就算不取消也没事 因为人家本来就没有收费
再次 你的情况是 网站已经扣费那么你的情况不试用第一种 因为只要你付费 那么你的就是担保房 不管你预订时间与你取消预订时间是多久你一旦交钱 那么就是口头协议成立网站向你承诺将会为你保留房间 你向网站承诺你会入住 至于你所说的霸王条款 我不认同 任何东西不能关保护消费者 也得保护商家 我还专门到网站看过 人家确实有标注（详见后面支付方式）看清楚 对方有说明 你自己不仔细对方退你钱 只是扣除一部分违约金那么对方已经让步很多 因为酒店会全额收取网站的钱
最后再次重申 担保房本来就不可以取消预订
如果你觉得霸王条款 那么你直接预订不预付担保的房间就可以了
支付方式
订单提交后网上支付房费¥680.00元，如订单不确认，艺龙将立即操作退款。
取消说明
订单一经预订成功，不可变更/取消，如未入住酒店将扣除您的全额房费作为违约金。
需要发票此发票将由艺龙公司开具。(普通快递您离店后寄出，5日送达，遇节假日顺延)
安全验证
追问：艺龙取消订单的话，酒店有什么损失吗？这么短的时间！所以这就是艺龙网的霸王条款！确实不能认同！而且同意退款，收违约金还是在我多次拨打客服电话的情况下才提出的解决办法！反正我们国家的消费者是处于弱势群体，并不是什么上帝！