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家装业务员打电话的技巧

答案:1  悬赏:50  
解决时间 2021-10-04 04:08
家装业务员打电话的技巧
最佳答案
家装业务员培训
首先你要懂装修是怎么回事
其次 你要了解你的公司
第三 你要了解客户的需求 要懂客户的心理
先简单的介绍你自己(您好,我是XX公司的的业务代表,很高兴能为您提供一些对您有帮助的信息,相信您一定有兴趣来了解一下),但要一开始就打动客户,让他有接着听你说下去的意思,这里面有一点沟通技巧哦。因为一般有的客户有时候见到业务员会比较反感,所以,最好一开口说话就让他有接着听下去的意思/这个技巧需要长期的观察。如果客户要走了,记得说谢谢你愿意听我说,耽误你宝贵的时间了。最好也要掌握一些设计上的知识,免的客户问到专业问题,你回答不上来。跟客户说话,一定不要觉得充满自信和风度,不要让客户觉得你是一个业务员,要让他感觉是和一个朋友在谈心


注意事项:
1、心理上做好充足的准备。不要以为自己是什么什么学校,什么专业毕业的做这个有点对不起观众;这将是你失败的种子,(个人建议放弃这行)。希望你们能静下心用心去跑,因为做这个真的很锻炼人的!做业务员就是要做沟通开始的!业务做好了,那么 你以后的事业就可以说是成功了一半!(这是我在以前一家公司老板对我说的,她业务能力很强的!她有能力控制局面,我见过一次具体就不能说了,呵呵。)所以,做业务人员心态一定要积极!
2、脸皮不够厚。我这的意思不是在指:不好意思主动和业主搭话?还是害羞?其实 多数人只想到这里了,主动和业主搭话不害羞对于业务人员来说只是刚开始。真正的厚脸皮最能体现价值的地方的是,在第一次接触业主后的电话联系和二次以后的 见面联系!这里就要厚的有水平了!你给业主打电话说什么?你再见业主了该怎么说?举止该如何?此外当你厚到一定程度时候就没有脸皮了,那会就不叫厚脸皮了叫感动了。你凭什么一下子找你装修呢?从一个角度来说也可以说 是打动或者说是感动吧!所以,做业务人员脸皮不但要厚还要厚的有技术含量!
3、对于专业知识的欠缺。这个很好理解,对于业主的一些问题答不上来!也许,你不会的可以乱说。但是遇到故意考你的业主你只要和单子说:“886”。呵呵,有的学了!你能保证业主突然冒出来一个很奇怪的问题吗?所以,做业务人员对于专业知识一定要掌握好!
4、对于自己所在公司的景况不熟悉!这是一个很低级的失误!比如自己公司刷乳胶漆一平方米的报价!管理费收多少?==可以说业务员要比你的老板还要熟悉公司!所以,做业务人员先了解好了自己再出来跑吧!
5、信息的来源上没做好文章!面对在装修过程中的种种问题,业主不可能完全知道。目前业主对于装修的知识来源最主要的第一是听别人说,第二是报纸(记着有一个业主问我的问题就是我们当地 《华商报》昨天的一篇关于家装的文章),第三是网站。身为业务人员在消息的获取面上一定要比业主广,你对信息的猎取要远远大于业主!家装行业的信息战也开始了啊~哈哈。所以,做业务人员对于情报收集也很重要的!
6、坚持就是胜利!做业务员是又苦又郁闷尤其是不见单子的时候,那种身体上和心理上的压力是巨大的,也是漫长的。坚持不懈古人的成语还是有道理的!
7、工作力度要够!也可以说不够狠!快吃饭了这点就举个例子说明吧!业务员的上班时间一般是8:30~17:30。而很多业主会选择18:00后吃完下午饭去看房子。这个时候 小区业务员就几乎没有了,也没有人捣乱了!这时候就是你的SHOW TIME 了(呵呵,不过自己的业余时间就没了你自己看着办吧!)成功从某种意义上来说是自我的牺牲!
一, 教你怎么说死装修行业的那些所谓大公司!
名气?
羊毛出在羊身上,广告费最后还是落实在业主头上!
施工质量?
目前任何一家装修公司都没有自己的工人。都是在大街上拉来的~区别在于和施工队伍合作的长短而已。对于装修质量我们公司也有自己的一套验收标准,我可以给你,不比那些大公司在质量把关上放松多少!所以我们的质量一样有保证。
专供材料?
你可以试着问那些说自己的材料是指定的公司,没有一家具有生产能力的!所谓的专供材料是一些大公司在材料需求上量比较大,所以生产厂商愿意给其贴牌生产!而你使用我公司的材料是市场上厂家直接生产的,具有一定名气和信誉的产品!试问那种材料让你心中跟加有数?
***公司说这种材料已经被淘汰了你们怎么还在用?
如 果这个材料真被淘汰了!你又怎么知道这个材料呢?为什么还有人在大量使用呢?这家公司之所以这样子说,是因为他们和这个品牌的材料有合作,买它的话一定利 润是最大化的!至于你说的那些比较,我可以告诉你他给你所说的只是那他们材料的优点和别人的缺点比!任何一个材料的存在必然有其优势所在,只是在比较中取 舍,看那个更适合自己而已!
***公司在全国有多少多少分公司设计师有多少多少?
这里面只有少数是其真正的分公司,多数也只是加盟公司而已!设计师的多少最后落实到家装上都是设计师一对一的服务,有时只能体现在工装上面!
我看***公司店面有好多在西安面积也好大。
说白了我们在资金上不如他们,因为我们穷所以我们很珍惜每一个单子。提供最完美的服务!只有这样才能形成一个好的循环发展壮大自己!所以,我们很需要和你进行愉快的合作!

二、教你怎么说死游击队:
游击队真的便宜吗?
没错游击队是便宜!可是你把自己买材料的钱和投入的精力加一起再算算真的就便宜吗?工人吃住在你的新房,你心理舒服吗?
游击队能给你保证是以个人诚信为基础!而公司是自然的法人,试问一旦出问题你觉得谁比较可靠?此外,一旦有纠纷!你想过吗?游击队是以农民工为主题!是弱势群体,到时候就算你有理也难有“理”了!选择公司这个风险就转嫁到公司这里了!
施工质量?
呵呵,你选择游击队是因为便宜!可是你便宜得到的结果就好吗?工人不是雷峰!如果少道工序你知道吗?也许面面上很好,可是这中间有多少门道是你不知道的!公司的话因为要最少保证一年的质量它自己就会严格的自律!
自己买材料就便宜吗?
也许你会说公司买材料会吃回扣!可是就算公司吃掉回扣后,给你的价钱也比你买的价钱要便宜在有些项目上!(这里不方便多说了)为什么你不能理解成为批发和零售的关系呢?
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