驾驶员接待礼仪知识

驾驶员接待礼仪知识

驾驶员工作礼仪标准 为培养一支业务精干，高效，素质优秀的驾驶员队伍，针对驾驶员工作需要规定如下： 1， 严格遵守交通安全法规，时刻把安全放在工作首位。 2， 有较强的组织纪律观念，服从领导安排，工作尽职，认真钻研业务，熟练掌握驾驶技术，增强时间观念，严格遵守出车时间，负责高效的完成领导交办的工作任务。 3， 加强团结，互帮互组，履行保密制度，不做有损集体和他人的事情。 4， 严格执行车辆管理规定，绝不擅自出车或将车辆交与非院指定人员驾驶。 5， 行车前注意车容车貌，搞好车辆卫生，为客人准备好一切（如矿泉水）。 6， 驾驶员接到出车任务后，要提前5-10分钟到指定地点等候，到达时应用电话或短信的方式通知对方，并耐心等候。 7， 接送客人时驾驶员应注意仪表，仪容，穿戴整洁，礼貌待人，文明用语，优质服务。条件允许的话应为客人开门，和提行李。并提醒乘客系好安全带。 8， 客人上车后，要征询客人意见，是否需要冷气？冷气温度是否合适？是否需要听音乐或收音机？音量是否适宜？如果发现客人在休息或接听电话时，主动放小音量。 9， 在行车过程中，严谨通过后视镜经常窥视后座乘客。手机应处于震动状态，确需接电话时，应确保安全的请况下接打，时间不得超过30秒。 10， 如果遇到堵车现象，不但自己不能着急，还要安慰客人别担心，更不能违规抢占道。 11， 不要主动与客人聊天，如客人主动搭话，与客人聊天时，应站在公司角度，选择话题适当，禁止谈论有关涉及公司和个人利益的话题。 12， 行车中禁止向车外扔垃圾，吐痰等其它一切不文明行为。 13， 驾驶员接送客人主动热情，将客人送至目的地时或途中，停车要缓慢，平稳，不得急刹车，急转弯，送客人到目的地为原则。（在取得客人同意或需要时，将客人送至房间） 14， 驾驶员在公司外接送客人时，接送到客人后，应报告直属领导。或指定领导。遇突发事情时，及时报告给直属领导或指定领导，并说明情况。