从公关角度看,海底捞的变态服务体现了这家火锅店奉行怎样的经营宗旨?
答案:4 悬赏:10
解决时间 2021-02-20 07:48
- 提问者网友:巴黎塔下许过得承诺
- 2021-02-20 02:59
从公关角度看,海底捞的变态服务体现了这家火锅店奉行怎样的经营宗旨?
最佳答案
- 二级知识专家网友:摧毁过往
- 2021-02-20 03:39
极致的客户体验
这样做有三个好处:
1、产生回头客:变态的服务可以向顾客提供超出他们的心理预期的服务体验,从而让顾客产生“满意”的心理效果(原理就不用说了吧),进而产生“回头客”;
2、口碑传播:他们变态的服务不仅产生了令人满意的客户体验,同时也产生了话题(比如代客人捞菜),因此客人会不断向身边朋产“分享”海底捞(客户分享产品的原因:1、自我非常满意或非常不满意的体验;2、具有话题点的服务过程或结果);
3、品牌效应:变态的服务在火锅业乃至整个餐饮业都是独树一帜的,因此变态的服务也成了海底捞的品牌——极致的服务,极致的客户体验
这样做有三个好处:
1、产生回头客:变态的服务可以向顾客提供超出他们的心理预期的服务体验,从而让顾客产生“满意”的心理效果(原理就不用说了吧),进而产生“回头客”;
2、口碑传播:他们变态的服务不仅产生了令人满意的客户体验,同时也产生了话题(比如代客人捞菜),因此客人会不断向身边朋产“分享”海底捞(客户分享产品的原因:1、自我非常满意或非常不满意的体验;2、具有话题点的服务过程或结果);
3、品牌效应:变态的服务在火锅业乃至整个餐饮业都是独树一帜的,因此变态的服务也成了海底捞的品牌——极致的服务,极致的客户体验
全部回答
- 1楼网友:厭世為王
- 2021-02-20 07:28
你就是变态
- 2楼网友:陪衬角色
- 2021-02-20 06:16
不太清楚啊
- 3楼网友:青灯壁纸妹
- 2021-02-20 05:13
你好!
服务很周到,客户想到的,一般都能体现出来。
仅代表个人观点,不喜勿喷,谢谢。
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