家纺专卖店如何维护老顾客培养新顾客

家纺专卖店如何维护老顾客培养新顾客

家纺专卖店服务好，能迅速拥有不少老顾客，这些顾客便能成为家纺专卖店日后长期快速发展的一个重要支柱。怎样维护好老顾客，同时又不断培养新的顾客使之能成为本家纺专卖店的固定顾客呢？ 首先，老顾客是已经熟悉和使用过企业的产品和服务，并在不同程度上对企业、产品或者销售人员产生了信心，有连续购买使用和行为的人。要赢得顾客的信任，就需要做得将心比心，永远牢记服务时重中之重，一切顾客维护都是为了创造销售额，加盟商是卖方，创造业绩是责任，必须好好承担起。始终做到把顾客放在第一位，关心她所担心的，急她所急，让顾客真真切切感受得到您在乎她们的想法，关心她们，才能让顾客感到放心，舒心，开心。 其次，培养新的顾客，努力将其转化为本店的老顾客。一般来说，顾客进店的第一印象，与顾客对本店评价的好坏产生很大的影响。从而影响到顾客在本店购买产品的几率，如果印象很好，本不打算买东西的，也许看看就真正购买了，反之，则一走了之。所以培养新的顾客，第一步就是把握好顾客的第一印象，诚恳的接待顾客。 要做到长久稳住这些老顾客，还需要迎合顾客的种种变化性需求，如固定顾客可能会随着年龄的增长而改变生活品味等，需要做必要的老顾客档案录。记录她们的生活上的一些尽可能了解到的变动，随时关心她们。但不管怎样都避免不了老顾客的更新，流失，只有努力做好维护并不断培养积累新的固定顾客。