如何提高窗口行业的服务水平

如何提高窗口行业的服务水平

这先需要提高窗口的质量，还要方便使用了～
有了好产品，大众也愿意接受，销售的工作人员自然放入就好，心情就变好，服务态度自己变好，服务水平也随之更好～ 呵呵

我暂时保留我的看法！

提高服务水平是每个服务型企业追求的目标，较高的服务质量不仅是服务企业获得利润的源泉，而且是企业获得竞争优势的有力武器。下面从三个方面进行分析服务型企业如何提高服务水平： 一、树立正确的服务经营理念　　 服务理念是员工从事服务活动的主导思想意识，反映员工对服务活动的理性认识。在市场竞争日益加剧的今天，服务型企业必须以客户满意为宗旨，树立“一切为了客户，为了客户一切”的服务理念，并使每一位员工对企业服务理念深刻理解、认同。服务理念一旦确定并经员工认同，就会形成一个由志同道合的人员所组成的强有力的服务网络，组织的凝聚力、向心力和战斗力会油然而升。 二、打造服务团队，激发工作热情 　　人才是企业发展的根本保证。打造高水平的服务型企业，必须建立完善的服务体系，充分发挥企业每个部门每个员工的作用。 　　(1)建立服务团队，完善服务体系 　　提高服务水平不是哪一个部门的事情，而是整个企业所有部门所有人员的事情，是企业高层战略决策、中层管理协调、下层落实执行的事情。它需要企业建立全方位的全员服务体系。要把客户放在第一位，把业务视为一个整体，构筑服务链，尽量减少企业内部管理的中间环节和中间层次，实现组织结构扁平化、信息化。同时要将企业目标与员工的追求联系起来，建立企业与员工的共同利益点，使员工对企业目标和本企业服务品牌的内涵充分理解，树立“一切服务市场，共铸服务品牌”的观念，形成个人服务集体、部门服务全局、全员服务客户的工作氛围，以发挥服务的合力效应。 　　(2)开展内部营销，重视员工需要 　　服务的无形性、不可分离性、品质差异性、不可储存性等特征，使得提供服务的员工在服务过程中起着举足轻重的作用。他们的工作态度、服务技巧、服务水平直接影响客户感知服务质量的水平。打造高水平的服务型企业必须内部营销先行。企业员工同客户一样也有其生理及心理的需求，管理者要把员工看作是自己的客户，了解员工的需求，尽量满足员工的精神和物质需求。同时要加强内部信息传导机制的建设，方便管理人员与一线员工的信息沟通，使员工有强烈的归属感和自豪感。这样就会有效提高员工满意度、忠诚度及敬业精神，使员工能够主动、用心、快乐服务，从而促进服务品牌建设。 　　(3)提高员工素质，激发工作热情 　　员工的素质决定服务质量，直接影响品牌声誉。企业要特别重视对员工的教育培训，不仅要培训员工的专业服务技能、沟通及解决问题的技能，更要进行企业文化、服务理念的培训，使员工能够全方位提高个人素质，通过保证工作质量，实现优质服务。同时要建立完善的激励体系，通过多种激励方法，充分调动员工的积极性。 　三、规划服务流程，制定服务规范，建立一个有效的反馈途径。 　　与有形产品相比较，服务是一项活动，是一系列的过程。因此，服务产品的全部营销活动集中表现在服务流程和各个环节上。要使各个环节都能有条不紊高效能地运作，企业要设计一整套确定的服务流程，然后确定每个服务流程环节上的相关服务规范，以保证服务质量的稳定性。同时，由于服务是无形的、抽象的，客户很难感知和判断其质量和效果，企业在服务流程的设计中要注意物化服务形态，即通过有形展示使无形服务有形化，有型的展示包括企业的服务设施、场地、信息的传递、服务产品的定价和企业的标志等。 　  对于任何一个企业来说，服务过程的完美无缺是一种理想的境界。客户满意没有绝对的标准和规定的模式，客户不满、投诉不可能完全避免。对此企业要，建立一个有效的反馈途径，使信息能自由畅通，充分了解客户的需要和期望。进行服务补救，要仔细分析错在哪里，迅速纠正错误和吸取教训不再重犯，使服务不断完善。