人工智能客服，真能取代人力吗

人工智能客服，真能取代人力吗

人工智能到底能做到哪一步还是我们比较好奇的一个问题。目前来看，人工智能客服系统主要是整合邮件、电话、微博、微信、网页、API接口、移动SDK等渠道在内的服务渠道，并统一自动分配工单，同时留存用户信息便于下次咨询时识别。基本能做到的事情主要是这些：1、24小时机器人客服在线，随时响应客户的相关资讯和需求；2、建立客服机器人的内容库，用深度学习的方式自动回复重复问题3、接入人工时机器人给予部分回复建议，加快反馈速度；4、接入内部办公系统，推动多部门协作反馈以及用户精准营销；5、后台实时数据统计汇总，管理用户评价，进行数据挖掘和数据分析。