电信的客户网络维护人员如何给客户网络提速？

前一阵面试电信的时候，我应聘的是客户网络维护这个职位。
当时考官问了这个问题“如果客户觉得网速太慢，你如何给他提速”。
在学校学习的都是课本上的理论知识，这种实际问题完全不知道怎么回答。
很想知道答案，网上都是写给自己的电脑杀毒、卸载一些软件之类的，不行的话就打1000号让电信解决，我现在想知道的就是电信是怎么给客户解决的，有没有做过客户网络维护工作的朋友，请赐教，谢谢！

感谢一楼，但是……能不能通俗易懂一点点orz，“电信服务端有局端限速”是什么意思？

首先你要问他，用户是如何上网的，不同的接入方式，提速方法也不同。如果是ADSL，每个ADSL用户在电信局都有一个DSLAM用户端口与之对应。然后要看，用户的线路质量能否允许提速，如果可以调整DSLAM对应端口，就提速了。
如果是局域网接入的，一般在交换机端口上有限速，一般调整那个端口的限速就可以了。
这两种最常见，其他就不分析了。

电信服务端有局端限速的，电信就是通过这一技术调整连接在下层交换机每个的端口流量的。我曾经拿cfos破解过没有成功，他们用的是网络尖兵一类的管理软件（现在可能不是网络尖兵）。 再看看别人怎么说的。