初级话务员考试都考一些什么内容?网上有没有相关资料??
答案:1 悬赏:30
解决时间 2021-10-29 20:07
- 提问者网友:謫仙
- 2021-10-28 21:08
初级话务员考试都考一些什么内容?网上有没有相关资料??
最佳答案
- 二级知识专家网友:街头电车
- 2021-10-28 22:01
1、笔试:主要是考语文和一些常识问题,还要写作文。 比如客户服务(也就是话务员)的宗旨是什么?公司的文化宗旨是什么?等等,你可以在网站上看到。作文就是那种很俗套的题目,主要是要写满800字,一定要记得多写点字,字写整洁点,不要划得乱七八糟,哪怕是流水账。 2、机试:考打字,一般是在笔试完了马上就去考打字了。不要急,打30-40个字/分钟就足够了。(除非你笔试没考好) 3、面试:有很多考官坐在那里,但是只会有一个主考官问问题,你要从容一点,就当她是你同事(一般是部门主任来考),她问的问题一般是:你做过什么?你为什么要来做话务员?你觉得你有什么优秀的条件适合做话务员?唉~反正这些问题很老套了,我以前做过面试官,一般就是象征性地问一下问题,看面试者的反映。 记住,你如果不知道答就直接说“对不起,我不知道,请您告诉我答案好吗?”不要支支吾吾,也不要在面试的时候左摇右晃。 事先准备好《自我介绍》,背熟了,面试时自信一点就好! 4、体检:统一的去医院体检。 5、岗前培训考试:先培训,再考试,分笔试和机试两种。机试比较难。 另外关于话务员的工作,我还是了解一些,希望你去之前也了解一下,以免后悔。 首先,这份工作绝对是很累的,要不停地讲话,不停地给客户解释移动的业务,讲六至十个小时,讲错了、服务态度不好都要扣工资。 经常加班,请假要扣很多钱而且还很难请到假。经常要在你休息时进行培训。 每月至少上一次通宵班,通宵不停地讲话(你可以在家试试能不能做到)。最重要的是上班时间上厕所是要扣钱的(因为你没接电话,比别人接得少),但你不停地讲话肯定会喝很多水!大部分人喉咙嗓子会得慢性咽喉炎。 还有,升官是很难的,只有有关系的人或特别有能力的人才爬得上去。
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