请分析下列案例中的内控弱点及潜在风险并建议改进措施。

1. 银行所有员工可随意进出营业部前台。
2. 客人投诉柜台服务差及无礼貌。

1、银行所有员工可随意进出营业部前台的潜在风险与控制措施：存在营销前台人员为客户服务；风险效率和质量和重要物品遗失风险（有价单证、票据、现金）；风险控制措施是建立出入登记制度和在前台安装监控录像，全程录像检查。2、客户投书柜台服务差及无礼貌的问题，首先应调查清楚事实真相（询问当班其他柜员或调阅监控录像），分析柜员是否违规；如果柜员按章办事皆为“无效投诉”，应妥善做好客户的解释工作，取得客户谅解，因为如果你希望你的柜员如何为客户服务，你必须“以人为本”地友好地对待你的柜员；如果柜员确实存在违规问题，则为有效投诉，应对柜员进行适度的责罚，并协同柜员一起向客户赔礼道歉，挽回负面影响；当然可以设立“委屈奖”鼓励员工“以客户为中心”开展营销服务工作。

没看懂什么意思？