当上宾馆大堂经理应该怎么做
答案:4 悬赏:70
解决时间 2021-02-11 12:10
- 提问者网友:騷女、無惡不作
- 2021-02-11 05:30
当上宾馆大堂经理应该怎么做
最佳答案
- 二级知识专家网友:狙击你的心
- 2021-02-11 06:29
第一先把你的实力拿出来,多干首先先把你的员工征服,第二让老板心服口服,第三一直保持态度,就Ok
全部回答
- 1楼网友:而你却相形见绌
- 2021-02-11 08:27
大堂经理岗位职责
1.代表酒店迎送v.i.p.客人,处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项;
2.迎接及带领v.1.p.客人到指定的房间,并介绍房间设施。和酒店情况;
3.做v.1.p.客人离店记录,落实贵宾接待的每一细节;
4.决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问,并根据酒店有关规定和授权处理;“
5.记录和处理换锁、换钥匙的工作;
6.处理客房部报房表上与接待处有误差之房间,并亲自锁定房间;
7.处理客人投诉,针对客人心理正确解决问题;
8.了解当天及以后房间状态走势,尽量参与接待处工作;
9.巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常,及时排除可防范的弊端;
10.与客人谈话时可适当介绍酒店设施;.
11.与保安部及接待处紧密联系,取得资料作出“意外”、“病客”报告;
12.与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间;
13.与财务部人员配合,追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款;
14.发生紧急事件时,必须作正确的指示;
15.遇危险事故而没有领导可请示时,应果断作出决定,视情况需要疏散客人;
16.为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜;
17.负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作;
18.金色大堂范围内需维修项目,并督促有关部门及时维修;
19.做好本组范围内的防火防盗工作;
20.向领导反映有关员工的表现和客人意见;
21.每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况,并向前厅部经理汇报;
22.做好领导指派的其它工作。
回答者: 大不鲁
- 2楼网友:冷眼_看世界
- 2021-02-11 08:12
想做好大堂经理:1:老板要支持你的工作,不管你做的对错,下来或没人时说。2你写管理条例,违反了就要执行,这点还得通过老板的支持,不支持你,做什么你都等于零。3采取有奖和表扬的态度。4拉拢人心,你手下必须有你的得力助手。5有你一定的客
先要会微笑,然后要有眼力,知道什么时候应该帮助客人一把(虽然你是经理,但是碰到需要出手帮忙的时候还是要尽力的,这样才能显出你的素质,显出你们宾馆的素质,表现出你的平易近人),再然后就要坚持
- 3楼网友:不羁的心
- 2021-02-11 06:41
宾馆简单不像酒店那么反锁是新区哪家宾馆
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