云服务解决了用户的哪些痛点

答案:2 悬赏:0

解决时间 2021-01-27 19:27

提问者网友：遁入空寂
2021-01-27 12:56

云服务解决了用户的哪些痛点

最佳答案

二级知识专家网友：山河有幸埋战骨
2021-01-27 13:58

云服务好比是从古老的单台发电机模式转向了电厂集中供电的模式。它意味着计算能力也可以作为一种商品进行流通，就像煤气、水电一样，取用方便，费用低廉。最大的不同在于，它是通过互联网进行传输的。

全部回答

1楼网友：空山清雨
2021-01-27 14:55

1.客户服务体系质量低下
包括客服话术，咨询页面设计是否人性化，历史咨询记录，是否有客户大数据分析（标签：各方面特征记录）
2.企业客服人员和客户沟通困难
客户有可能从各个渠道咨询，电话，微信，qq，网站，微博等等。客户消息是否及时应答
3.企业内部各部门不能协调一致
客户咨询包含各方面内容，一个客服不能全部精通就会导致客户流失
4.搭建成本
传统客服中心搭建周期长、成本高，技术/维护/质检等人员需求等各方面，
5.客户管理是否智能
客户历史工单数据记录，销售跟进计划，crm
6.客服管理
咨询客户是否智能分配，客服录音以及服务满意度评价，业绩评价

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