在360买了一份手机防盗抢险,承保的中国人民财产保险有限公司表示找不到我的投保记录咋办?

今年买了一份360的手机防盗抢险，中国人民财产保险承保的，前天晚上手机丢了，昨天打95518报案申请理赔。工作人员说要报证件号码和保单号，这个我能够理解，但是当时是电子保单，以短信的形式发过来的，我看到投保成功的短信就没管了，现在手机丢了，保单号在丢的手机的短信里，而客服却表示通过我的证件号码找不到我的投保记录，这个我就不能理解了，像这样的情况应该怎么做呢？

你好，这个得和360客服联系。

你好！ 电子保单就这个漏洞，不仅是这个还有银行卡、支付宝等等，如果数据丢了或者改个数你都没地方说理去。 仅代表个人观点，不喜勿喷，谢谢。