口碑属于营销四要素的哪一要素

口碑属于营销四要素的哪一要素

属于借势营销

借势

口碑营销的特点就是以小搏大，在操作时要善于利用各种强大的势能来为己所用——可以借助自然规律、政策法规、突发事件，甚至是借助竞争对手的势能。

美国一家小唱片公司因为侵犯了一家行业巨头的着作权，遭到控诉。而这家唱片公司发现，和行业巨头扯上关系对自己有利可图，于是，与这家行业领导企业对薄公堂并且大肆宣扬，虽然两次败诉，却依然坚持上诉，最终依然是以败诉告终，但是这次蚂蚁与大象的对决却吸引了很多人的关注，使一家名不见经传的小唱片公司成了美国家喻户晓的知名公司。

当年百事可乐刚刚创立时，受到了老牌饮料巨头可口可乐的阻击，可口可乐以自己悠久的历史与美国传统文化为卖点，嘲笑百事可乐是一个刚刚诞生，没有历史，没有文化的品牌，在广告中通过各种方式对比自己的“老”与百事可乐的“新”。确实，这样的广告使很多消费者相信可口可乐是更正宗的可乐。当时的百事可乐作为一个初创品牌，没有那么大的实力去通过广告战来反驳或对抗可口可乐，他们就想出一个办法——借助可口可乐的“新老论”来树立百事可乐的品牌形象，于是，百事可乐打出了“新一代的可乐，新一代的选择”为主题的广告，去宣讲新可乐的好处，并主攻喜欢尝试新鲜事物的年轻人，结果可口可乐铺天盖地的广告反到帮助百事可乐树立了新一代可乐的品牌形象。

有时，好的口碑得之于误打误撞;有时，又是精心营销策划的结果。不管怎样，都要具备一些基本的要素。 1.谈论者——认清谁在谈论你谈论者是指这么一群人，他们热情传播你的信息，并且相互之间有联系?有时，他们被称为“影响者”或“传道者”——但是，不要因为此类词汇听上去有点高深，便觉得需要有独特方法才能发现这些人。谈论你的产品的人，与你的关系之密切，可能会出乎你的意料。最佳谈论者，大概就是每天与你打交道的顾客，他们乐于有机会多多谈论。 2.话题——给大家一个谈论的话头就像口碑营销四法则中的第一条法则所指出的那样，一切口碑都始于出现一个将会传播开来的信息。这个信息并非一定要非常奇特。特价销售、优质服务、很棒的新特点、独特的味道、风趣的名称，或者漂亮的包装，应该足以充此重任。究竟是什么样的信息，在此无关紧要。但必须是足够好的话题，简洁、思路清晰并且可以轻松复述。 3.推动工具——使信息传播更快、更广话题再好，其传播也需要一些推动。口碑营销的最大作用，是它们为信息的旅行提供了交通基础设施。口碑营销，作为一种营销技艺，其最近以来的成长，主要应归功于更多地使用了推进工具，支持已经发生的口碑谈论。要采用使信息传播得更远更快的推动工具。 4.参与——加入交谈一想到加入口碑交谈，营销者不免有些紧张。口碑交谈之门一旦打开，就再也关不上了。你接触到现实中的人，鼓励他们谈论你的品牌，他们也希望你参加交流。人们谈论你，你要做出回答。你不加入交谈，交谈就会消亡(或者正是由于这种冷漠，交谈发展成为对你不利的议论)。 5.跟踪了解——了解和理解人们正在说什么有了优良的口碑谈论推进工具，我们就能知道口碑交谈是如何传播的，并且跟踪了解消费者正在说些什么。跟踪了解别人对你和你的公司说些什么，现在容易得多了。你可以看到每条博文下和留言板上的每一段评论，在其发出之后随即可见。深入了解口碑正在如何传播，就在你的手指一动之间，举手之劳，即时可得，而且是免费的。