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广东省卫生监督所举报电话:020-84469333
广州市卫生监督所举报电话:020-83820302

下面附上关于卫生的投诉规定，让你放心去投诉吧!

广州市卫生监督所群众投诉受理与处理规定

第一章 总 则
第一条 为了进一步规范本所受理和处理群众投诉的行为，切实保障群众及生产、经营者的合法权益，根据《卫生部门信访工作办法》、《全国卫生监督机构工作规范》，结合本所的实际，制定本规定。
第二条 本规定所称的群众投诉，是指群众对公共场所卫生、食品卫生、医疗卫生、职业卫生等不满意而引起的业务方面的投诉，不包括群众认为本所工作人员违反公共服务行为规范和出现行政过错行为而引起的投诉。
第三条 本所综合业务科为群众投诉的集中受理部门;投诉地址:广州市中山三路13号210室，邮编:510080;投诉电话:020-83820302，传真:020-83874996。
第二章 受 理
第四条 群众投诉时应主动提供发生消费关系、医患关系的证据，如购物小票、发票、病历、收费单、化验单、处方等证据，否则一般不予受理。
投诉时应留有真实姓名及有效联系方式，对没留有真实姓名及其有效联系方式的投诉，除其提供的内容详实、证据充分、确凿可信之外，一般不予受理。
第五条 对于群众来电来访，所工作人员对被投诉对象属于市直管单位的，应认真按照《广州市卫生监督所群众投诉登记表》所列内容做好记录，确需投诉人进一步说明情况或提供其他资料、证据的，也可要求投诉人书面说明情况。对被投诉对象不属于本市直管单位或本市卫生监督管理范畴的，告诉投诉人到相应的卫生监督所或其他有权管辖的部门进行投诉，同时简要作好记录。
对于值班期间接待的来电来访，值班人员应填好《广州市卫生监督所群众投诉登记表》，并于下一个工作日的八时三十分之前将其转交综合业务科。
第六条 对于来电来访反映的重大紧急举报投诉，确需派卫生监督员立即到现场处理的，如:食物、职业中毒等突发性公共卫生事件等，接待人员应及时请示值班所领导。
第七条 对于群众来信、上级部门转办、其他部门移交以及下级卫生监督机构报送的举报投诉信件，收到来信的科室应在当天下班前转交综合业务科。
第八条 举报投诉人要求对其提供的样品进行检验时，接待人员可根据不同情况作出以下处理:
1、举报投诉样品的检验，其检验项目应由举报投诉人提出，接待人员认为有必要进行检验和增加检验相关项目的，经综合业务科负责人批准可送有资质的检验机构检验，所需经费由本所承担;
2、接待人员认为没有必要进行检验的样品，举报投诉人坚持要进行检验的，可由举报投诉人自行送有资质的检验机构检验，所需经费由举报投诉人自行承担;
3、对于举报投诉人认为已经腐败变质的样品，首先由两名以上的卫生监督员进行感官检验，做好记录并签名，如感官检验无法认定的，经举报投诉人提出，可进行检验，其送检程序及经费的承担同本条第一、二款规定;
4、定型包装的样品拆封后和非定型包装的样品，其送检结果不能作为举报投诉的证据;
5、举报投诉时，举报投诉人应就其投诉的样品提供发票等有效凭证，必要时，可由该样品的生产商或经销商对举报投诉人所提供的样品进行确认。
第三章 处 理
第九条 综合业务科在收到《广州市卫生监督所群众投诉登记表》以及各种类别的信件举报投诉后，应分轻重缓急在3个工作日内对举报投诉内容进行初步审核，填写专门的举报投诉受理处理单，登记编号，并提出相应的处理意见:
(一)对属于本所管辖范围的举报投诉内容，应提出具体承办的业务科室，并办理好分发或移交手续;
(二)对属于区、县级市卫生监督部门管辖的举报投诉内容，可移交给相应的卫生监督部门处理，并办理好移交手续;
(三)对于不属于本市卫生监督部门管辖范围的举报投诉内容，应移送给有权管辖的部门处理，并办理好移交手续;
(四)对于重大、紧急事件的举报投诉，应及时请示分管所领导。
第十条 承办科室在接到举报投诉登记表和有关材料后，由科室负责人确定两名以上与本案没有利害关系的卫生监督员负责对举报投诉内容进行调查核实;案情较复杂时，经办人员应事先就有关情况进行充分讨论，制定调查方案，必要时，应对有关情况进行暗访。
第十一条 经调查确有违法行为的，应及时立案，并按法定程序实施行政处罚。违法事实清晰后，须立即书面向综合业务科报告，举报投诉调查即告终结。
第十二条 经调查核实，未查实被举报投诉对象有违法行为的，举报投诉调查即告终结。
第十三条 调查处理的期限为自接到举报投诉受理处理单次日起的15个工作日，对必须先行检验的，调查处理期限应除去检验所需时日。
第十四条 如因案情重大复杂，需延长调查期限的，承办科室应向综合业务科书面首报阶段性调查情况，由综合业务科请示分管领导决定延长的具体期限，但延长时间一般不超过15个工作日。
第十五条 承办科室应在规定的期限内将调查结果及拟处理意见书面答复综合业务科。
第十六条 综合业务科在接到承办科室调查结果及拟处理意见的报告后，应及时将调查材料及处理意见进行整理归档结案，并在3个工作日内将调查结果答复留有姓名和真实联系方式的举报投诉人。
第十七条 综合业务科在接到举报投诉承办科室调查结果的报告后，经审核可以结案的，应当及时将调查材料及处理意见整理后归档 。

第四章 附 则
第十八条 所工作人员在受理和处理群众投诉时，应做到“求实、公正、廉洁、高效”，做好相关的保密工作，如有违反公共服务行为规范的行为，将按照《广州市卫生监督所及其公务员公共服务行为规范实施办法(试行)》和《广州市行政机关行政过错行为责任追究办法(试行)》进行责任追究。
第十九条 举报投诉人不得恶意诬告，借意敲诈，无理取闹，制造事端，扰乱本所正常工作秩序，违者将送交相关部门追究相应责任。
第二十条 举报投诉人认为本所工作人员在受理和处理群众举报投诉时有违反公共服务行为规范的行为，可直接向所人保科投诉;本所监督电话为020-83872707。
第二十一条 本规定自发文之日起生效，由本所综合业务科负责解释。