如何巧妙回答客户问题
答案:3 悬赏:0
解决时间 2021-10-31 00:38
- 提问者网友:留有余香
- 2021-10-30 11:05
如何巧妙回答客户问题
最佳答案
- 二级知识专家网友:梦中风几里
- 2021-10-30 11:41
好话说尽,尽量去拍。
全部回答
- 1楼网友:行雁书
- 2021-10-30 12:55
在销售工作中,销售员只能尽自己的力量来做好工作,实事求是的向客户讲明情况和回答客户的问题,不虚夸不怕暴露产品的弱点,只有这样才能赢得客户的信赖,也才能把业务做的长久。
根据我多年的经验在回答客户问题时,一定要做到:专,精,准,全,问。5个字。充分利用好这5个字。就能解决客户的所有问题,给客户留下深刻的印象。下面我做具体的分析。
第1,专。作为一个销售员一定要有丰富的专业知识和商业知识,在回答客户问题时,即要专业更要通俗。一定要注重不要为专而专,一切的回答是为了让客户明白,留下深刻印象,达到作成生意的目的。
第2,精。回答客户的问题不要太拖拉,含糊不清;也不要长篇大论。要尽量揣摩客户问问题的深意,客户是要想了解什么?在回答时:要精短把问题回答清楚。
第3,准。有许多销售员在回答客户问题时,所问非所答。我记得和一位深圳的销售员交谈时,我已经提出:我想代理你公司的产品,能否介绍一下代理的门槛?结果他用了一大段介绍他的公司,生产的过程。对我的问题根本没有回答。我只好说:有机会在合作吧!通过这个例子说明,回答问题一定要准,要解决客户的疑问。
第4,全。回答的全面并不是让你滔滔不绝,也不是回答的越多越好,而是要针对客户的问题来全面的回答。不要有所遗漏非凡是要害问题。也要学会问一答十,这和精准并不矛盾,客户在了解产品时,肯定要问到的问题,最好一次性回答。比如:问你产品的规格时,你就要尽量的把产品的规格回答清楚,各规格的价格,产品的包装,运输,开票等等问题都回答了,客户一次就能弄清楚很多问题。就不用再问了。
第5,问。在回答客户的问题时,碰到不清楚或者难于回答的问题时,一定要学会委婉的反问,当然,不要引起客户的反感。问的目的是要更清楚的了解客户的问题和需求,是为了更好的回答客户的问题。
总之回答客户的问题是销售成功的重要一环,也是自己修养的体现。更是公司形象和产品形象的具体体现,一定不能马虎。
- 2楼网友:长青诗
- 2021-10-30 12:09
没关系的,你也可以了解一下,有需要再联系我们!
那方便把负责任的电话号码给我下吗?
能告诉我你们的合作公司是哪吗?谢谢!
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