如何有效避免跨文化沟通中的障碍

如何有效避免跨文化沟通中的障碍

经济全球化时代，人们的社交活动日益便捷与畅通，跨文化交际现象也日益增多。但由于交际双方所处地域、民族、文化和历史背景的不同，交际双方在习俗、语言、文化等方面存在的差异很容易导致交际出现障碍。因此，文化认同越来越得到跨文化交际研究者和交际双方的重视。
文化认同及其对跨文化交际的影响
文化认同理论是美国著名精神分析学家埃里克松于20世纪50年代初期提出的一个重要文化理论，它是指一个群体中的成员在民族共同体中长期共同生活所形成的对本民族最有意义的事物的肯定性体认。文化认同是对人的精神存在作出的价值肯定，它主要通过民族本身的特性、习俗以及生活方式，以“集体无意识”的方式流传至今，融合了人们的各种认同，从而阻止了不同的认同之间因部分认同的背离或异特性而可能发生的文化冲突。跨文化交际是指本族语者与非本族语者之间的交际，也指任何在语言和文化背景方面有差异的人们之间的交际。跨文化交际的成败取决于诸多因素，加深对不同文化语言习惯、社会文化、风土人情等微观文化知识的了解，才能有效顺利实现跨文化交际。
民族优越感是影响跨文化交际双方文化认同的重要因素之一。几乎所有的文化传统都标榜自己的价值，所有的民族都对本民族文化传统具有天然的优越感，主观盲目地认为自己民族的文化和信仰都是正确的，并觉得自己民族的一切都优于其他民族客观存在。民族优越主义者固守自身文化方式，盲目排斥甚至压制其他文化，用批判性的眼光看待来自不同文化背景的人。因此，在进行跨文化交际时，如果交际一方有意忽视与自己不同的文化与习俗，那么双方的交际沟通就会出现障碍。
固定思维模式和种族偏见是影响跨文化交际顺利进行的主要思维定式。每一种文化都有自己的价值体系，不可能有一个一切社会都承认的、绝对的价值标准，更不能以自己群体的价值标准评价别的民族文化。在跨文化交际中，人们的固定思维模式和种族偏见容易对其他文化产生否定反应。造成这种现象的原因主要有书籍、民俗、文化意识以及社会文化信息等。因此，在跨文化交际中，首先要承认和接纳人类的多样性，给予不同民族、种族和文化群体平等的地位，倡导文化平等、宽容与尊重，彻底去除民族差异和种族偏见。
中西方价值观念的不同是影响跨文化交际的个人价值因素。人们的物质生活和精神生活是在特定的文化氛围和环境中实现的，价值观是文化中最基本的部分。由于儒家思想统治了中国社会两千多年，其文化思想已深深植根于中华民族的血脉和思想意识中，其社会关系更强调人性化和共存化的相互帮助与协调关系，这与西方文化强调个人潜能、个人目标和个人利益等显然不同。但交际行为与其他社会行为都是本民族价值观的反映，因此不同的价值观在跨文化交际中必然产生文化冲突，从而影响交际的顺利进行。
跨文化交际中文化认同的实现路径
中西方文化差异不仅是生活习俗和语言行为的差异，也包括个体思想观念的差异。因此，在跨文化交际场合中，宜遵循文化交际原则，努力寻求一种符合各自文化传统和价值观的跨文化交际路径。
加强教育在文化认同中的培养和引导作用是实现跨文化交际的重要途径。教育具有选择、传承和传播文化的功能。在社会发展和国际竞争的大环境下，教育文化不仅是文化传播的工具，更是反映文化多样性的重要手段。学校作为进行教育的重要载体，应努力培养具有健全人格、爱国情感、传统美德和正确人生观与世界观的公民，培养文化自信心和自豪感；应设立多元化教学方向，设立欧美国家文化、历史、政治、宗教等多学科课程，教育和引导学生多视角、多方位了解和学习西方文化知识，以提高跨文化交际能力；要开展以交际语言教学为基础的跨文化交际教学，指导学生利用网络、电视等多媒体手段，广泛学习其他国家和民族文化、习俗等知识，拓宽对西方文化的了解与掌握，提高跨文化交际水平。
提高商务文化知识是增强商务领域中跨文化交际水平的关键。避免跨文化障碍和文化冲突，是实现国际商务活动顺利进行的重要保证。在国际商务活动中，商务谈判是交际双方产生文化冲突的重要环节。在跨文化谈判过程中，明确任务、互相说服、签订合约是双方所期待的目标。商务沟通是进行商贸的重要形式，交际双方要尊重彼此习俗，明确时间观和不同节假日安排，了解忌讳语和送礼习俗，避免因文化差异而产生误会与冲突。因此，进行跨文化交际中，应提高当事人商务文化交际素养，与怀有其他文化价值观的人们首先达成文化上的认同，谈话有礼有节有度，在详细了解对方文化背景和知识层面的基础上，实现长期合作共赢和获得长久利益的目的。
提高社交和交际水平是实现中西方文化交流的重要途径。中西方社交礼仪既有一些共同之处，也有许多差异。交际双方在进行跨文化交际中，应该了解对方的民族特点、文化背景和生活习俗等相关知识，并以客观的态度对待对方的生活与语言习惯，特别对初次见面的人，应做到知己知彼，在尊重对方文化习俗的情况下，注意选择合适的称谓、问候语，并通过规范介绍、拜访和选送礼物，求同存异，实现有效沟通的目的。同时，还应特别关注平等与等级观念、时间概念、高语境与低语境文化等，以获得对方的满意和认可。此外，应认真遵守和维持应有的礼貌与交际策略，处理好非言语交际中出现的各种问题，正确领会非语言交际的实际含义。