昆明百货大楼vip会员卡
- 提问者网友：王者刀枪不入
- 2021-04-17 22:26
- 二级知识专家网友：一只傻青衣
- 2021-04-17 22:46
根据经典的“八二原则”，高价值客户为我们创造的利润远远大于一般客户，所以我们要为高价值客户提供尊贵服务，使高价值客户知道我们一直在时时刻刻关注他，为他提供个性化的服务。使客户感觉到它的唯一。
我们将会员卡积分在2500分以上的定为高价值客户。VIP积分所享受的服务为：
1. vip会员通道，可以不用排队就可马上结帐。
2.生日可获得我们的祝福，并获得礼品。
3.一次性购物达到100元可送货上门。（在龙泉市区，不包括其他镇）
4.每周短信提醒所获得的积分，并送上祝福。
2.8 积分礼品设计
一般超市的利润在30%左右，我们设计的礼品应该在不破坏我们的利润前提下。我们送出的礼品将在顾客购物金额的3%以内。
我们的积分礼品设计了：送给爷爷奶奶的礼品，送给爸爸妈妈的礼品，送给情侣的礼品，
送给小朋友的礼品。
注：具体积分兑换礼品见附录1
多摸团队认为会员卡实施需分四个阶段：
会员卡实施（四阶段）准备
阶段 | 项目内容 | |||
阶段一 深入了解客户 | 项目启动 | |||
1内部数据库分析
大众客户消费行为分析 — 帐务数据分析 — 消费行为聚类 — 客户价值分析 | 2．外部市场调研 ? 市场调研 – 客户消费心理分析 – 客户需求总量与潜力分析 – 样本选取与定向调查 – 客户群分布分析 ? 重点群组访谈 – 客户群背景分析 – 消费行为与心理关联 – 客户个性需求分析 – 客户群价值分析 ? 数据整理 – 汇总/统计/关联 | 3．基准比较
? 市场环境与行业发展分析 ? 成功案例比较分析 ? 竞争对手比较分析 | ||
阶段二 科学细分客户 |
4．营销审计 ? 市场营销与客户需求 ? 客户服务与客户满意度 ? 策划、执行与控制 |
5．客户细分 ? 客户细分模型选择与修正 ? 关联数据库构建 ? 客户细分与特征描述 ? 细分客户群战略价值定位 | ||
阶段三、四 市场营销实践
| 6．市场营销与客户维护策略 | 7．实施支持 | ||
? 市场营销策略 ? 客户维护策略 – 定价/套餐 – 客户服务 – 产品特性 – 客户挽留 – 促销安排 – 忠诚计划 – 广告宣传 - 战略联盟 | ? 客户细分实施支持? 营销与客服方案实施 – 主要区域客户细分 – 战略客户群发展 – 细分客户群动态跟 – 高价值客户维护 踪分析 – 客户信息更新 7
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