怎么做好一个客服主管?
答案:1 悬赏:70
解决时间 2021-01-22 11:03
- 提问者网友:献世佛
- 2021-01-21 20:44
怎么做好一个客服主管?
最佳答案
- 二级知识专家网友:渊鱼
- 2021-01-21 21:01
客服听起来很简单,感觉像维护下客户,处理下客户问题等等,但是真正意义上做好一个客服难度还是很大的,首先你要具有良好的心态,这个听起来很虚但是确实真正需要,你每天要处理很多问题,投诉甚至是无理取闹,这样没有良好的心态是不行的。其次你必须有完善的条理性去处理问题,分清轻重缓急,为了保证质量你可以把事情分为,紧急的,不紧急的,重要的,不重要的,然后逐步搭配处理,当然你做主管的,少不了管理,那么作为管理者,你需要给手下做每日的任务追踪,问题分析,适当的进行激励培训,知识培训,设立适当的奖惩机制都能有效的做好并完善日常工作。
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