管理者怎么主动与员工沟通？

管理者怎么主动与员工沟通？

沟通对于提高任何群体、组织以及个人的工作效率和落实力都十分重要。在世界各大商学院和商业研究机构对成功管理者的调查中，对于“什么是他们工作中最主要的技能”问题的回答统计，沟通能力始终排在首位。全球经济一体化的环境，更需要大家不断地与不同文化背景的同事、客户、合作伙伴、供应商等进行频繁沟通。因此，正确了解沟通协作过程及其影响因素，对于如何在工作中以最快的速度达到提高工作绩效的目的具有重要的意义。企业的一个决策往往是由上而下开始传达的，但决策落实的程度、效果等却是由下而上反馈的。所以，沟通不只是自上而下，而且也是从下到上的。为了确保公司成员在工作中能及时有效地沟通，联邦快递设有一项专门的管理方法，即“调研反馈行动”。联邦快递每年都会对员工进行一次调研，员工通过问卷去评估他的经理，为他的经理打分数，有了分数后，再要求经理跟员工坐下来谈，看看问题到底出在哪里。经理以后能不能被提拔，这个分数很关键。联邦快递公司还十分注重员工和上级之间以及员工与员工之间的沟通。这对于各个部门之间的协作、上下级之间的协作意义都十分明显。员工生活在组织当中，他们有交流和倾诉的欲望。他们需要与自己的同事交流，也需要与自己的上级交流，他们有表达自己对管理层、对组织的看法的需要和权利。在联邦快递公司，员工敢于向管理层提出质疑。他们可以求助于公司的保证公平待遇程序，来处理跟经理那些不能解决的争执。1997年，联邦快递的飞行员考虑罢工，其他员工便到飞行员家里劝他们不要这样干。经过员工与公司领导层的全面沟通，最终圆满地解决了这个问题。在这个事件中，正是由于员工之间的平等关系，高层与员工之间的平等关系，以及公司所特有的谅解氛围，联邦快递才化解了这一危机。坦诚交流不仅会使员工感到他们是参与经营的一分子，还能让他们明了经营策略。这种坦诚交流和双向信息共享都是经营过程中不可缺少的一部分，它对提高组织落实力起着举足轻重的作用。联邦快递公司的这种由下而上的反馈机制，越过了复杂的流程，直接反映了决策的好坏、落实的程度和效果。在这种及时的上下级沟通中，很多问题和隐患都得到了及时的解决，极大地简化了落实的链条。除此之外，联邦公司还耗资数百万美元建立了一个联邦快递电视网络，使世界各地的管理层和员工可建立即时联系。它充分体现了公司内部快速、坦诚、全面、交互式的交流方式。在实现沟通的过程中，我们要注意遵从有效沟通的特性。我们把有效协作沟通的特性概括为五点：双向性、明确性、谈行为不谈个性、积极龄听以及善用非语言沟通。遵从有效沟通的五大特性，提高沟通协作的能力，并在提高组织整体落实力的同时提高个人的落实能力。