管理信息系统复习资料，一定要全！！！

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1数据定义：数据是对客观事物的性质状态以及相互关系等进行记载的物理符号或是这些物理符号的组合,它是可识别的抽象的符号.
　　2数据类型:数值型(整形,实型),字符型,图形图象型,声音型,日期型,备注型.
　　3信息定义:信息是经过加工处理过的数据,它通常具有某种特定的意义.
　　4信息特征:客观事实性,可压缩性,可共享性,可识别性,生命周期性.
　　5数据与信息的区别与联系.区别:信息是经过加工之后得到的数据,是逻辑性或观念性的.数据是记载客观事物的符号,是物理性的;联系:信息是数据的内在逻辑关系的体现,数据是信息的表现形式之一. 举例:驾驶员开车的时速:80km/h(数据)车辆行驶的最佳工况(信息)
　　车速:94.5(数据) 四舍五入:95(数据) 用摄像头采集图象(数据) 家人看过之后变胖了(信息)
　　某产品的预测年产量(信息) 西北地区去年的销售额(数据) 去年的销售额降低了(信息)
　　6管理信息定义:管理信息是组织在管理活动中产生的经过加工处理后,对组织的决策产生影响的各种数据的总称.
　　7管理信息的作用:a:是管理活动的基础和核心,有利于系统目标的设立;b:是组织和控制管理活动的重要手段,是联络各个管理环节的纽带,对系统的目标实现过程进行有效控制;c:是提高管理效益的关键,对组织资源做出合理安排.
　　8息与管理信息的区别:信息内涵广泛,管理信息是信息的组成部分之一;联系:信息处理的数据类型广泛,管理信息是管理活动中产生的信息.
　　9系统概念:系统是为了实现某种目的,由一些元素按照一定的法则或结构组织起来的一个集合体.
　　10系统要素:输入,处理输出,反馈,控制
　　11系统特征:集合性,目的性阶层性,整体性,适应性
　　12系统的基本形式输入输出系统.
　　13系统的分类:a:按照要素构成及其与环境之间的相互关系分为:开放系统和封闭系统.b:按照组成成分分:物理系统和概念系统.c:按系统形成遵循的规则分:1自然系统2 人造系统3 复合系统.
　　14信息系统定义:从系统角度,信息系统是由许多部件组成,其基本功能是在组织中收集数据进行必要的处理来输出结果,目的是将数据处理为信息;从管理角度,信息系统是一个组织面对环境所提出的挑战时,基于信息技术对组织和管理的解决方案.
　　15信息系统在企业中的典型应用。战略层系统---ESS（高层主管支持系统）；管理层系统——DSS（决策支持系统）；操作层系统—TPS（事务处理系统）
　　例：1 人事档案的录入 TPS2 本月工资总额 MIS 3 月生产产值统计报告MIS 4月生产产值分报告 DSS 5 若本月销售额翻倍将会对生产有什么影响 DSS 6 一个企业要开辟专卖店需要确定最佳位置 DSS 7企业扩建计划 ESS 8是否与某企业合作 ESS 9销售订单输入 TPS
　　16管理信息系统定义：用系统思想建立起来的，以电子计算机为基本信息处理手段，以理论通信设备和基本传输工具，且能为管理决策提供信息服务的人机系统。
　　17管理信息系统结构：a基于管理职能的结构（横向结构）b基于管理层次的结构（纵向结构）。
　　18信息系统与管理信息系统的区别：信息系统处理的数据类型广泛，管理信息系统处理对象是管理信息； 联系：信息系统内涵非常广泛，管理信息系统是信息系统的组成部分。
　　19管理信息系统（MIS）几种形式：进度跟踪报表，关键性指标跟踪报表，比较报表，分析报表，预警报表。
　　20管理报告系统定义，使用对象，可解决什么问题？ 1管理信息系统（MIS），指狭义的管理信息的系统，也称为管理报告系统，是面向中层管理人员对企业中的基本业务活动和管理活动提供信息的系统。它通常是一个用语数据处理和事务处理的系统，对企业经理人员提供定期的业务报告，是用于企业内部信息处理，信息加工和信息传送的集成化计算机系统。2使用对象：内部中层管理人员。 3 MIS的主要目的是帮助管理人员计划，组织领导，控制各项业务工作，对业务工作进行全面的监控，面向管理。 TPS是MIS的功能基础。 MIS 的输入主要来自于TPS提供的数据。可以解决结构化或者是半结构化决策。
　　21决策系统定义，特点，决策分类，结构化与非结构化的区别联系。1决策支持系统（DECISION SUPPORT SYSTEM, DSS）是面向高层管理人员提供决策支持，提高决策效果的重要手段。 2决策分类： a结构化决策（程序化决策）：决策目标是明确的，决策过程是常规的，能够事先确定一系列决策准则，按照这些准则可以得到明确决定。 B非结构化决策（非程序化决策）：缺乏决策准则时进行的决策，它既包括那种一次性的决策，也包括那种虽然有多次 类似的经验，但每次决策都需要制定不同的准则，以至于没有常规的决策准则。 C半结构化决策（半程序化决策）：决策活动的一些决策阶段是结构化的，而另一些决策是非结构化的。
　　举例：1从北京到上海最快路线（结构化） 2 企业投资问题（非结构化） 3一般棋手下棋（半结构化）4围棋手凭借经验选择一个最优解或次优解（半结构化） 5差棋手下棋（非结构化）
　　3 三类决策问题间的关系 1结构化问题是最容易解决的 2半结构化问题和非结构化问题是相对而言的。 3企业管理中重视期待把结构化问题转变成半结构化问题，甚至是结构化问题。 4决策支持系统是帮助转变，提高问题的结构化程度的有效手段。 5同一 决策不同的人处理，结构化程度不同。 6造成非结构化决策的原因：没有足够的信息或解决问题的方案太多，无法考虑所有的方案。
　　22企业资源计划（ERP），订货点法原理，MRP系统，每个发展阶段特点（局限性，改进工作过程，逻辑工作图）。
　　一：订货点法： 1原理：在物料不断地消耗过程中，一旦库存量降低至剩余库存减去安全库存后，可供消耗的时间刚好等于订货需要的时间时发出采购订单。 2局限性：a 需求量要求已知，均匀。 B 为保证不短缺，容易造成积压。 C 要求定期，提前期是已知的和固定的。D对物料的需求是相对独立的。 3解决问题：1何时需要 2需要什么 3需要多少
　　二：MRP系统： 即物料需求计划，用以解决生产中需要的物流计划。是一个既不出现短缺又不出现库存的系统，它是一个集销售，生产，采购的系统。
　　1 MRP的基本概念：1独立需求件：指对一种物料的需求与其他物料无关；是独立于企业之外（产品）
　　2解决问题：1生产什么（主生产计划） 2用到什么（产品结构信息/物料清单）3已有什么（库存信息）4还缺什么（加工计划/采购计划）
　　3MRP逻辑流程图：
　　｜｜｜
　　主生产计划MPR
　　｜｜｜
　　产品结构信息——————＞物料需求计划 MRP＜————库存信息
　　》 》
　　采购计划 加工计划
　　4MRP｜｜ ：是通过一个信息共享的系统，将整个企业的生产，销售，采购，财务等活动紧密联系在一起从而使企业的信息系统不再是由一个个孤立的职能子系统构成。
　　三ERP系统：1财务系统：a财务账目模块——对外（总帐，应付帐，应收帐，资产帐，预算帐等） b 管理会计——对内（盈利分析）c 金融——基金，股票管理等 。
　　2管理会计，盈利分析——成本计算等：a 成本中心划分 b成本计算 c销售成本 （盈利分析）
　　3人力资源管理 13个步骤：1岗位描述 2岗位要求 3招聘 4 员工信息维护5考勤 6出差 7工资发放 8内部调动 9晋升10培训11提升相应酬金的增加 12终止合约13员工退休

　　四 数据库 ： 1传统数据文件的缺点：1数据冗余 2数据不一致 3数据的孤岛 4数据集成性/整体性 5数据和文件的独立 6安全性的问题。7数据共享。
　　2数据模型：数据模型有四种：层次模型（HIERARCHICAL MODEL）网状模型（NETWORK MODEL）
　　关系模型（RELATION MODEL） 面向对象模型（OBJECT ORIENTED MODEL）
　　3ACESS 数据库基础：建数据库，建表，建查询，建关系，窗体，报表
　　4数据库发展趋势：新型数据库的模式：1多媒体数据库2推理机数据库：可以将相互之间的逻辑管理很清楚的表达出来。3面向对象数据库。4多媒体和超媒体数据库 5专业数据库。
　　5数据库与数据仓库的比较：
　　一般数据库 数据仓库
　　数据： 操作性数据，一般是进行增， 分析性数据，
　　删，修改操作。 分析性数据 极少有更新操作

　　核心： 功能强大，面向应用 因极少有更新操作，
　　（OLTP业务处理） 故功能简单

　　工具 以查询工具为主 以分析工具为主

　　五 企业流程再造定义，基本做法：1定义：企业流程再造（BRP）也称为企业业务流程重组，指对企业的业务活动流程进行分析和再设计的过程。2做法： 1业务流程的运行顺序，串联变为并联。2减少过程中的中间检查与控制等不增值的环节。3工作集成 4过程实现的方式由一种标准模式改变为多种模式 5建立面向任务，面向过程的团队。
　　六 客户关系管理等的定义，客户管理与客户服务的区别：
　　1客户关系管理（CRM）是企业的一项商业策略，他按照客户细分情况有效的组织资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业获利能力，收入以及客户满意度。
　　2客户关系管理与客户服务：
　　客户服务 客户关系管理
　　主动性 被动的 主动的

　　对客户态度 麻烦，逃避 化解客户不满提高客户满意度

　　与营销的关系 多依赖维修工程师或总机 将其视为一种营销渠道
　　且与营销分不开 和营销合为一体