商业利益与商业原则问题

商业利益与商业原则问题

企业是社会的细胞，因而，必须承担社会赋予的责任。同时，企业又是市场的主体，因此，必须遵循市场中的商业原则。所谓商业原则，就是公平竞争、价值交换、关注客户。商业原则要求企业在管理中必须做好以下几点：  

一、建立和完善企业的制度。

企业越大，越需要规范，需要制度。制度能解决人治中的情感羁绊、主观倾向和职场腐败；制度也能让人明白规则，实现自我管理。制度在企业就象红绿灯对于交通，警察免不了感情化，并需要人们去猜测，但红绿灯是红是绿是黄，绝不含糊，一看就明白，而且对谁都一样。
红绿灯的设计解放了警察，制度的制订和执行也将大大的解放管理者。企业要做大，必须依靠制度建设，否则，我们只能看到每个管理人员加班加点，忙于处理员工反映的各种问题，这样的企业根本没有精力去做大。

二、每个人的薪酬必须由其工作的结果和责任来交换。

人们都希望工作轻松，同时又都希望享受高薪，但是，正常情况下，这两个愿望不可能同时实现。一般来说，越是轻松的工作，其薪酬越低，越是艰难的工作，其薪酬就越高。要想获得高薪，必须以苦为乐，创造更多的结果和承担更大的责任。
管理者必须始终锁定结果和责任。
管理学上的结果是可以量化的有价值的目标。目标的确定必须遵守“承诺一致性”原则，对于大部分人，只有经过承诺的目标，才会尽力去做到，因此，每个人的目标必须由每个人自己制定。在外出旅行途中，当你把东西放在座位上走开时，一旦有小偷过来拿走你的东西，邻座的人看到者，80%的人都不会出来制止，但是，当你在离开座位时，拜托一下邻座的旅客，如果他答应了，情况就大不一样了，80%的人都会起来制止。
结果不等于态度，好的态度并不一定好得出好的结果，对于积极态度下生产的坏的结果，管理者必须明白怎么奖，怎么罚？对坏的结果要罚，这样就能树立责任意识；对好的态度要奖，这样就能凝聚人心。桥归桥，路归路，不能含糊。即时公开的奖罚有利于树立好的榜样和榜样的复制。
责任要求一对一，如果责任属于大家，就会发生稀释。在企业里，员工的逻辑往往是“大家做＝我不做”、“我不做＝别人做”，据测试，当发现交通事故，在一个人经过的情况下，报警者有85%，在五个以上的人同时经过的情况下，报警者只有35%。
责任等于代价或利益。当一个人不能尽到责任时，其必然付出相应的代价。企业经营不善，不仅是老板的责任，更是我们个人的责任，因为，每个人都要为之付出代价。当管理者代替下属承担责任时，无形中，他就拿走了下属接受锻炼和成长的机会，也就损害了下属的利益。所以，当下属向你请示时，你最好问一问他：“你觉得应该怎样做？”

三、建立独特的客户观念。

企业的客户分为外部客户和内部客户。每个人都要做到一切以客户为中心，以满足和超越客户的期望为原则。不要问客户的要求合不合理，而是要问自己怎么去做到？怎么才能让客户满意？每个人的快乐和价值只能在满足客户的过程中获得和实现。