广告行业的客户服务有哪些工作内容?

答案:3 悬赏:80

解决时间 2021-12-28 01:51

提问者网友：两耳就是菩提
2021-12-27 08:04

广告行业的客户服务有哪些工作内容?

最佳答案

二级知识专家网友：躲不过心动
2021-12-27 08:37

account service 客户服务

客户服务是广告代理商的中心工作，肩负着使客户满意从而建立起长期的合作关系，及推动广告代理商内部工作有效运转的任务。它是广告代理商直接同客户进行沟通、交流的一种功能。

算来在传播行业里工作8年了，在4A广告公司服务也有6年时间了，一直做客户服务工作。期间在客户服务领域得发展历程颇为“模式化”：从最初的一家瑞士的摄影公司的总经理助理，到4A广告公司的AE、AM、AAD，直至国内广告公司的AD，总结这几年客户服务的经验及教训，认为有一下几点值得与大家分享：

接好BRIEF-客户服务人员不是“信差”

&nbssp; 记得进入4A广告公司的第一课就是“AE is not a messenger。”想来创意部最担心的就是遇到一个“信差AE”——客户说要什么马上拿到公司里来，拿到创意部去，待创意部提出疑问后，有不假思索的打电话给客户，如此往复，既耽误公司内部时间，又在客户面前失去了专业性，从而不能得到客户的尊重。AE应该是一个思考者，随时随地地思考者，AE应该帮助客户理清思路，帮助客户分析他到底要什么，帮助创意部审查客户提供的讯息是否可以开始工作，引导和帮助客户最一个好的简报。只有清晰明确的简报，才可以使公司顺畅地开展及完成工作。

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1楼网友：行路难
2021-12-27 10:33

为客户满意可以做所有的事情只要是客户要求尽量满足

2楼网友：不想翻身的咸鱼
2021-12-27 09:16

account service 客户服务客户服务是广告代理商的中心工作，肩负着使客户满意从而建立起长期的合作关系，及推动广告代理商内部工作有效运转的任务。它是广告代理商直接同客户进行沟通、交流的一种功能

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