返厂寄回来的手机能不能换家快递别选韵达行吗？

返厂寄回来的手机能不能换家快递别选韵达行吗？

非常之差，我住在四川宜宾，我手机回老家河南时落家里，（手机是HTC的8588，我买时4799元）然后让家人快递回来，9月27日河南发的货，29日网上查就到成都中转站了，然后我10月4号给成都公司打电话，问为什么我的货还没到，她说这批货都取完了的，没有货了。我说我的货还没有拿到，我虽然心里很焦急，但是还是尽量压下着急温和的让她们查查，她们查这个问题查了一个下午，后来查出来说是找不到了，不知道现在在哪里，让我在等等，应该是郑州快递那边出问题呢，我又给郑州快递打电话，她们查了说货已经发了，并且四川中转站已经签收，这中间就又过了一天，后来查出来说没有走的货运，发的飞机，让我给她们打电话，我照做，结果说手机不知道现在在哪，让我再等，这一等又是4天，我们家里人说了HTC直板4.3寸屏的以后，过了2天后，家人给我电话说回来个三星手机推盖的手机，家人当面就给退回了。郑州公司的工作人员一直以正在查为理由，又过了一个星期。我就急了呀，就这个理由一推这时间加起来就过了15天，我就给她们在上一层负责这个手机的郑州总部航空发货点打电话，
下面是对话内容：（他是专门查这个手机的事情，）
我给他打电话时，他很吃惊，
总经理：问谁给我他的号码的，我说你们员工给的，他沉默了一会，
我：说我想知道手机找得怎么样呢，
他：说你不是知道了嘛？
我：说你们底下的员工说了，都在等你消息，
总：在查，但问题不置可否（就是不知道问题出在哪里），
我：说怎么会不置可否呢，你们员工说了，既然顾客已经包装好的，是不会再打开的，只有过安检时因手机电子检查时响了会有人打开，问题就出在你们检查人员呢。
总:（语气平淡）好我去查查到给你消息。
这就又过了一天
今10月18号了仍然在查