客服是什么工作

客服是什么工作

物业客服的工作内容:
1、客户档案管理，包括档案的登记、记录、更新等
2、处理客户沟通、请修、投诉事件，对此类事件进行登记，委派他人处理，回访等。
3、办理入住、装修手续，停车场、会所、游泳池、小区场地使用，物品放行等手续。
4、管理费及其它费用的收取
5、业主活动的策划、执行
6、社区文化宣传、板报的制作等
7、公司相关报表的编写、通知的制定、培训的执行等
1、负责公司百度竞价排名客户的维护工作；
2、帮助客户达到良好使用效果研究客户行业产品；
3、主动向客户提供网络推广营销方案；
4、帮助实施方案并评估效果解答客户疑问、处理客户日常问题；
5、与客户建立稳定长期的关系
6、建立客服服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）；7、向上级领导提供数据、客户质量信息，为解决问题提供建议；