我想知道一下，工业品与消费品，在售后服务方面什么不同？

我想知道一下，工业品与消费品，在售后服务方面什么不同？

大多数咨询公司都是简单地从产品特征、技术含量、售后服务正要性、购买金额、决策风险以及购买决策过程角度，逐一对照地加以区别。其目的，就是要告诉工业品企业，消费品营销的套路完全不适合你，要想做好品牌营销，必须完全洗心革面，听从我为你量身定制的工业品特质营销。若是从上述角度回答这个问题，还是泛泛而谈，像教科书一样在说教。天堑通途管理咨询经过认真研究，提出了工业品与消费品在战略六大要素的具体差异。而你提出的这个问题，可以简要地答复为：售后服务的浅与深，具体内容如下，愿对你有所帮助。消费品与工业品在售后服务方面的差别，是比较明显的。消费品的售后服务集中在质量问题或者维修方面，而工业品售后服务则包含很多。特别是那些损耗型的重大设备，在整个使用寿命中，其耗材的总体费用要超过产品本身，所以售后服务的好坏至关重要。 在售后服务的组织方面，消费品企业通常采用与销售网点并行的措施，即谁销售谁就负责售后，网点众多，顾客就近维修。而不少工业品的销售数量不是很多，但有可能一个客户的购买数量很大，所以就需要提供深入的点对点服务。如果代理商的售后组织力量强，当然最好。否则，可以采用办事处、分公司或者售后服务直通车的方式，长期关注和维护客户购买的工业品，保障运行顺畅和设备工作的稳定性，并在损坏时及时维修完好。 同时，工业品售后服务像耐用消费品一样，也是厂家或者代理商合理创立品牌的重要窗口。产品不可能出问题，关键是出了问题的处理速度、质量和态度如何。工业品品牌的核心在于信任，此时就是最佳的信任营造时机。当然，售后服务也是创造附加值的一种常见方式，不少代理商情愿在整机上少赚甚至不赚钱，图的就是售后服务的可观收益。更多的工业品营销与消费品营销的异同，请点击天堑通途管理咨询网站（通过百度搜索点击工业品营销传播网），或者浏览叶敦明博客（工业品营销传播博客）。多一份交流，增一份理解，添一份活力。