酒店考核应选用何种绩效指标

答案:2 悬赏:80

解决时间 2021-02-26 20:32

提问者网友：单纯说谎家
2021-02-26 07:46

酒店考核应选用何种绩效指标

最佳答案

二级知识专家网友：瘾与深巷
2021-02-26 08:33

一般主要还是根据岗位的职责来制定的

前厅部关键绩效考核指标：
1、客房营业额
2、对客结账差错率
3、预订信息差错率
4、分房准确率
5、行李运送与保管差错率
6、客人有效投诉数
7、紧急事件处理速度
8、部门协作满意度

客房部关键绩效考核指标：
1、客房营业额
2、部门GOP值
3、部门GOP率
4、经营成本节约率
5、对客服务设备设施完好率
6、客人满意度
7、投诉解决率
8、卫生服务达标率

管家部关键绩效考核指标：
1、部门GOP值
2、部门GOP率
3、卫生合格率
4、衣物收发准确率
5、洗涤合格率
6、叫醒服务准确率
7、布草收发准确率
8、废旧布草利用率
9、成本节约率
10、设备设施完好率

全部回答

1楼网友：duile
2021-02-26 09:42

前厅部关键绩效考核指标： 1、客房营业额 2、对客结账差错率 3、预订信息差错率 4、分房准确率 5、行李运送与保管差错率 6、客人有效投诉数 7、紧急事件处理速度 8、部门协作满意度客房部关键绩效考核指标： 1、客房营业额 2、部门gop值 3、部门gop率 4、经营成本节约率 5、对客服务设备设施完好率 6、客人满意度 7、投诉解决率 8、卫生服务达标率管家部关键绩效考核指标： 1、部门gop值 2、部门gop率 3、卫生合格率 4、衣物收发准确率 5、洗涤合格率 6、叫醒服务准确率 7、布草收发准确率 8、废旧布草利用率 9、成本节约率 10、设备设施完好率还有：餐饮部经理、工程部经理、康乐部经理、大堂副理绩效考核指标量表，但是内容太多，您给我留一个邮箱，我把资料给您上传！

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