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----投标材料投标材料目录投标函…………………………………………………公司简介、发展历程……………………………………申通营销模式…………………………………………………………………申通物流管理机制……………………………………申通快递的竞争与优势………………………………企业理念、服务承诺、理赔事项…………………………申通的目标申通的目标----战高峰战高峰抓质量抓质量提服务提服务……………………………………一、公司简介--背景�6�1申通快递有限公司以下简称“申通快递”成立于2007年注册资本5000万是申通快递网络的总部拥有注册商标“STO申通快递”。申通快递负责对申通快递网络加盟商的授权许可、经营指导、品牌管理等。�6�1申通快递品牌创建于1993年是国内最早经营快递业务的品牌之一经过十多年的发展申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营速递网络基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区县级以上城市尤其是在江浙沪地区基本实现了派送无盲区。1993年初以几个人几辆自行车开始专营以上海和杭州之间的报关急件直送业务成立了上海盛彤实业有限公司1995年在上海、宁波、金华和东阳布点开始扩大业务1996年在南京、苏州、长三角布点成功形成网络雏形1997年在北京、广州等大城市设点业务开始增大2003年公司迎来成立10周年之际确立了企业宗旨2004年获得ISO9001国际质量管理体系认证证书2006年销售额突破36亿元市场份额占30--70 2007年3月采用加盟和承包制网点迅速扩张申通快递发展的历程速写申通快递发展的历程速写现今申通快递在全国有600多个一级加盟商和2000多个二级加盟商50多个分拨中心32个中转中心每日处理过160万份快递业务年营业额40多亿元。我国快递的运营模式直营模式:由公司总部直接经营、投资、管理各个零售点的经营形态。总部采取纵深似的管理方式直接下令掌管所有的零售点零售点也必须完全接受总部指挥。如顺丰快递、邮政。加盟模式是企业组织或者说加盟连锁总公司与加盟店二者之间的持续契约的关系。总公司必须提供一项独特的商业特权并加上人员培训、组织结构、经营管理及商品供销的协助而加盟店也需付出相对的报偿。如申通快递。申通营销模式�6�1品牌形象统一�6�1全网络采用统一的申通商标等形象�6�1服务规范统一�6�1加盟网点采用统一的客户服务规范保证客户服务的快件�6�1快速、安全、准确、周到�6�1信息管理统一�6�1各网点采用电脑系统所有的管理信息在此一系统中完成数据扫描、上传和查询。总部作为系统的管申通用户寄件流程图省际件省际件国际件国际件申通物流管理机制一、企业价值观二、质量方针通过快速把客户的快件传递为价值继而转化为企业的价值去最大化的提供员工展示价值的空间来最大化实现企业的上升空间最大化的为社会创造的价值企业也将最大化的得到的社会回报。快速、安全、准确、周到客户的满意申通的追求三、三、服务理念申通快递一如亲至用心成就你我四、四、营销模式品牌形象统一全网络同一的申通商标形象。服务规范统一加盟网点采用同一的客户服务标准。信息管理统一各网点采用电脑系统总部对信息进行统一管理。�6�1一、竞争对手地理位置分析企业地理位置申通汉阳、汉口、武昌全范围金龙物流公司汉阳大道618号三江华宇物流汉阳分公司武汉运通物流汉阳区中天鑫源物流汉阳区由此可见同城物流公司多仅汉阳区物流快递公司就很多由此可见同城物流公司多仅汉阳区物流快递公司就很多但是大部分物流公司辐射范围小仅仅负责小范围配送服务但是大部分物流公司辐射范围小仅仅负责小范围配送服务同时物流配送技术、分拣技术、制度规则不完善不能满足京同时物流配送技术、分拣技术、制度规则不完善不能满足京东商城面向武汉发展的需求东商城面向武汉发展的需求地区申通公司最新报价圆通公司最新报价首重元/KG续重元/KG首重元/KG续重元/KG湖北86108从上表可以看出申通在湖北武汉地区更具有价格优势。从上表可以看出申通在湖北武汉地区更具有价格优势。申通快递与圆通快递淘宝邮费价格对比申通快递与圆通快递淘宝邮费价格对比申通快递优势总结�6�1申通快递是中国最大的民营快递公司辐射范围广在武汉市区网点分布集中可以满足京东商城的配送需求运费与圆通等快递公司相近面单免费。�6�11比较低的价格、灵活的服务和较高的效率�6�12遍布广、网点多业务范围较大�6�13采用自动分拣技术提高分拣速度节省时间�6�14本度快递企业更能在企业中融入市场需求更适合大众的需要。快速快速周到周到申通的追求申通的追求客户的满意客户的满意安全安全准确准确质量方针服务承诺--�6�1时效性�6�1由于配送是从贵公司订货至交货各阶段中的最后一阶段也是最容易无计划性延误时程的阶段一旦延误便无法弥补因而配送作业可说是掌控时效的关键点。因为时效性是贵公司最重视的因素所以我司确保能在指定的时间内交货。�6�1可靠性�6�1就配送而言要达成可靠性目标其关键原则在于装卸货时的细心程度、运送过程对货品的保护、对贵公司地点及作业环境的了解、我司配送人员的操守。因此我司将加强对配送员工的职业培训以达到货物完好无缺地送达目的地�6�1沟通性�6�1希望贵公司对我司在配送工作过程中出现的错误进行指正进行双方的交流沟通这将更有利于我司配送服务的提高也可以让贵公司获得更好的服务。�6�1便利性�6�1配送最主要便是要让贵公司觉得方便如贵公司需紧急送货、信息传送、顺道退货、辅助资源回收等对于贵公司的配送计划我司将采取较弹性的系统开辟绿色通道随时提供便利的服务。比如贵公司需紧急送货在原则下我方可减少一些手续使货物更快的到达贵公司。�6�1经济性�6�1我司不仅要满足贵公司的服务需求价格也是贵公司重视的要项。因此我司将简化手续使配送中心效率得到提高对成本进行得当控制这样将对贵公司进行较低廉收费让贵公司获得实惠。理赔事项�6�1为保证服务质量我们对部分服务内容进行了服务承诺一旦发生服务不达标我们将使用支付宝上的专用帐号进行赔付。任何关于理陪事宜请与”申通在线客服”联系。�6�1本公司严格遵循运输安全保证书�6�1完善理赔条例。�6�1明细理赔事项。�6�1优质的服务。申通的目标申通的目标----战高峰战高峰抓质量抓质量提服务提服务�6�1第一狠抓网点服务质量做好大头笔书写、规范打包、到件扫描等事项同时确保快件安全加大监察和处罚力度。�6�1第二督促网点加大投资力度要完善基础设施建设在车辆、人员、信息化建设等方面加大投入。�6�1第三加大执行力总部发布各项规章制度要严格执行落实到位。�6�1第四仔细记录端午、六一期间网点及各分拨中心出现各项问题并分析原因解决问题。�6�1对客户满意的承诺是申通坚定的信仰�6�1以人为本是申通永远的准则�6�1接受挑战是申通人必备的精神�6�1团队精神是申通网络运行的保障�6�1帮助别人就是帮助自己是申通人的信条。�6�1快递业的本质是信托责任核心是服务。申通快递拥有良好的信誉和形象不仅能够顺利完成自己的信托责任而且能够增加自己的竞争力使企业立于不败之地。企业的信誉和形象是一笔企业的无形资产能够赢得客服的信任为申通快递向物流增值服务乃至物流的纵深发展提供基础。