21世纪的客户管理思路

21世纪的客户管理思路

管理无非分为两类：一是管人，二是管事。

人是有思想的动物，由于不同的人思维方式和看待问题角度的不同，所以人的管理工作最艰苦。很多时候你限制住他的行为举止，却无法控制他的思维，也是很多地方提到的“心”。

其实大部分人工作的目的只有一个—那就是金钱。可能有人认为钱不是万能的，试想一下没有银元的号召，谁会为了公司的发展而努力奋斗！所以管理的过程中就出现了一个很重要的名词—激励。

激励来源于两个方面：金钱和精神。

金钱的号召力不言而喻，在它的驱使下，很多人铤而走险，没了回头路。所以在适当的时候，提提工资，加加薪，也不失为一种稳定团队和笼络人心的方法，事实证明，这也是一种最有效的方法。

除了金钱之外，对于高素质、高要求的员工来讲还有一种更高层次的需求也是必不可少的，那就是精神层面的需求。这类员工在薪酬基本满足的情况下，如果他们在工作方面表现特别优秀，一定要给予及时的肯定和认可，让他们有一种劳动成果被认可的满足感和荣誉感，这样更能激发他们的工作热情，工作才会更加积极、主动。

大部分公司在发展的初期阶段都会经历痛快与挣扎，这符合事物的发展规律，当然个别现象除外。

规模化的集团公司靠明确的奖罚制度来管理员工，每一条制度就是每个员工行动的风向标，在健全制度的指引下，他们会明白什么可以做，什么不可以做；如果触碰了规章制度的红线，他们也很清楚等待的会是怎样的处罚，同时在公司的规范管理下他们也知道努力与前进的方向。

较小的公司，特别是刚起步的公司，没有合理的规章制度、没有完善的福利待遇、没有足够的财力物力来满足员工薪酬的情况下，亲情化的管理对于这类企业来讲应该是行之有效的：员工聚餐是一种很好的手段，中国的酒文化源远流长， 而且还有“酒逢知己千杯少”的佳句，酒是一种很好的载体---人与人之间沟通的载体，“酒过三巡，菜过五味”是沟通的最佳境界，再适时的来几句温情话提升氛围，相信整个气氛会是相当融洽，它所塑造出来的效果绝对是金钱比不了的；领导放低姿态，多关注员工的日常生活，聊聊家常，谈谈心，嘘寒问暖，让员工体会到公司的关心与爱护，营造一种家的氛围，塑造员工强烈的归属感。

“人之初，性本善”，人的本性决定了人的弱点在于五千年中华文明传承的“情”字。触景生情，情由心生，外围提供和创造的环境直接决定内心的感受，所以无论公司或企业管理员工的重点在于：收心。

心之所向归于一点，这就是凝聚力，一支有凝聚力的团队才是战无不胜的强大之师。