关于员工抱怨，你知道多少

关于员工抱怨，你知道多少

如何处理员工的抱怨
员工抱怨的内容：A、薪酬问题；B、工作环境；C、同事关系；D、部门关系。
抱怨的特点：A、抱怨是一种发泄；B、抱怨具有传染性；C、抱怨与员工性格有关。
处理抱怨的几点启示
A、乐于接受抱怨：
抱怨无非是一种发泄，他需要听众，而这些听众往往是他最信任的那部分人。当你发现你的下属在抱怨时，你可以找一个单独的环境，让他无所顾及的进行抱怨，你所需做的就是认真倾听。只要你能让他在你面前抱怨，你的工作就成功了一半，因为你已经获得了他的信任。
B、尽量了解起因：
任何抱怨都有他的起因，除了从抱怨者口中了解事件的原委以外，管理者还应该听听其他员工的意见。如果是因为同事关系或部门关系之间产生的抱怨，一定要认真听取双方当事人得意见，不要偏袒任何一方。
在事情没有完全了接清楚之前，管理者不应该发表任何言论，过早的表态，只会使事情变得更糟。
C、平等沟通：
实际上，80%的抱怨是针对小事的抱怨或者是不合理的抱怨，他来自员工的习惯或敏感。
对于这种抱怨，可以通过与抱怨者平等沟通来解决。管理者首先要认真听取抱怨者的抱怨和意见，其次对抱怨者提出的问题作认真、耐心的解答，并且对员工不合理的抱怨进行友善地批评。这样做就基本解决问题。