关于投诉海航的问题

遇到些事弄得我很不舒服。

上个星期我做海南航空公司的航班去北京，到达后发现自己的行李箱的锁（密码锁）被砸烂，幸亏里面的东西没掉出来。我去找海航行李处，结果他们说公司有规定，这种情况只能赔偿30元（锁钱），而且态度也不是很不好爱理不理的。但是我觉得不是锁的问题，而是根本就把我的箱子弄坏了，这种赔偿规定根本就不合理。后来在万般无奈之下只好接受了。后来从北京回来时还是坐的海航，结果又遇到这种问题，我取行李时等了很久迟迟没看见我的箱子，后来问他们工作人员才说我的行李第二天才会到（谁知道会遇到这种事，之前也没工作人员告诉我），可此时由于之前等行李耽误了很长时间已经没有机场大巴了我没办法进市内，这时他们的工作人员说可以帮忙开车送我，但是收了我80元钱，我认为这是由于他们工作上的失误导致乘客滞留耽误了行程，不应该收费。此种做法对乘客是不合理的。

我想请问这种情况可以投诉海航吗，去哪里投诉呢？

可以先向海航内部的质量监管部门反映，如果还不能得到满意答复的话，可以向海航注册地的工商部门投诉。海航的投诉电话在它的官网可以找到。

这种情况不可以投诉海航

可以向当地消费者协会、工商局投诉 也可以向航空业管理部门投诉。

950718 海航客服，找他们投诉应该也可以