哪位知道芝华士沙发修理与投诉流程?

哪位知道芝华士沙发修理与投诉流程?

你好，投诉流程如下：
1.客户服务投诉专员负责受理客户咨询投诉业务。
2.客户服务部受理的咨询投诉途径包括：电话投诉、邮件投诉、信函投诉、客户留言投诉、在线咨询投诉、上门投诉等。
3.客户服务投诉专员对客户投诉尽量在自己所能解决范围内解决。
4.对于一般性的投诉问题，可先采用电话、邮件、手机短信等方式联系相关人员解决问题，问题解决后，将过程填写在客户服务部四级投诉记录表中。
5.客户服务经理助理对不能解决的投诉上报客服主管和部门经理，在客服主管和部门经理同意后，做客户投诉受理。
6.客户服务投诉专员在受理客户投诉时，将客户信息尽可能记录齐全，填写在纸制受理单中。
7.客户服务投诉专员将填写详细的投诉受理单经有关领导签字后，提交相关部门。
8.投诉内容属于公司其他部门的，客户服务投诉专员在2个工作日内督促解决处理，没有在规定工作日内解决问题的，需在受理单内填写清楚原因，并及时告知客户。
9.投诉内容属于公司的，根据公司研究最终结果告知客户。
10.在将投诉处理解决结果告知客户后，将客户对处理结果填写完毕归档。
11.对客户投诉要一诉一案、专人跟踪、对口协调，直至问题圆满解决，并对此类客户不定期专人回访，将公司新信息及时与客户交流，并做好交流记录。
12.做好客户投诉资料的整理入档工作。

1、产品从购买之日起，7天之内，产品有严重的质量，换货问题，可以联系当地的门店进行换货处理，换货直 接联系门店新货到货时间，再安排送货。退货需请直接联系网购客服进行处理，要及时向门店提供相关资料信息，并得到总公司相退换货显示进行处理。相关人员批准才可以退款的，一个月内退货到账。 2、投诉产品质量，门店服务，当地售后服务等问题的，网购客服，网购售后服务等问题，可以直接来电4008863668。不处理的，请投诉到总公司4008863668协助处理。   请直接联系网购客服进行处理，或者根据网上的退换货显示进行处理。希望我的回答能够帮助到你。 建议   建议产品质量，门店服务，当地售后服务等问题可   建议产品质量，门店服务，当地售后服务等问题 以联系门店或者来电4008863668。   可以联系网购客服或者来电4008863668。

沙发的表面一般在生产结束的时候它的表面都是采用喷漆，抛光，上蜡处理加工的，所以市场上会出现各种颜色的牛皮料子的产品。像你这种沙发破损不是很严重一般修复起来也简单。你可以到家具城找售货员让他们给你找家具城里的维修工上门维修。一般家具城都会有1--2名这种专业的牛皮维修工人。将沙发涂上一定的底膏再配上一样的油漆喷涂在沙发上就可以了。要么你也可以自己到大型超市去买一种专用的喷漆-----大小与灭蚊喷剂一样。各种颜色都有，进行自己修复。以上的内容仅供参考，希望能够帮到您。