客户投诉 我怎么解释?

我是做货代公司的操作 帮客户运了一批货到国外 结果货物到目的港后客户发现严重的破包 现在客户来了个投诉邮件 我要怎么解释这问题?? 我组织能力差 各位亲 救命啊

这个比较麻烦。货物破损有2种情况，一种是货物在国内装箱时已有破损，一种是到了国外后有破损。如果国内装货时你们公司有派人现场去看过货物并拍照，你可以将现场装箱照片给客户，表明你这边上船时没有问题。同时，你要先了解你们客户目的港的清关是种什么方式，有些港口是货到港后由工人将货物全卸出来，然后客户自己找车去提货，有些是直接将集装箱拉到客户处，客户自己卸货。你要知道他的这批货是谁卸的，在确保你这边装箱时货物包装无问题的前提下，可以提醒客户是否因为目的港工人野蛮卸货造成破包。

这个要看别人投诉的理由是什么，要根据客户所说的理由去解释。 要记住客户永远是对的，就是有错也是对的，这需要你的耐心，需要你的理智，虽然对方说的有错误，但你也也婉转的回答人家的问题哦。 要耐心才行，哪里出了问题，要如何解决最好是能详细的说一下，不能让客户以为买到手了售后不好，这对品牌什么的很不利哦。