商家处理服务质量导致的投诉的技巧是什么？

商家处理服务质量导致的投诉的技巧是什么？

(1)接待方面的投诉。售中、售后顾客来电投诉员工在接待方面欠佳，商家应先向顾 客了解事情发生的地点、时间、员工卡号码、购买的具体商品，并请顾客留下联系电话或 地址，了解清楚后，根据具体细节.，做出处理意见，并及时答复顾客，争取给顾客一个满 意的答复。(2)待客态度不当。督促销售员改进之外，店铺在处理这一类的问题时，店长应该仔 细地听完顾客的不满，然后向顾客保证今后一定加强店员教育，不让类似情况再度发生。 店长要陪同肇事员工一起向顾客道歉，以期得到谅解。(3)顾客误会店员。如果顾客产生误会而投诉，一定要仔细地把事情真相告诉他。但 在解释的时候应特别注意，一定要诚恳地让顾客知道你并不是要使他难堪，而只是要使不 满的气氛化解于无形而已。为了怕损害顾客的自尊心，可送上一份小礼物，使顾客感激商 家的亲切。