家电下乡售后服务调查报告。。。急求~~~工信部要求隶属高校要做的那个~~！！

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北京航空航天大学


　　山西省太原市家电下乡调查报告


　　机械工程及自动化学院390731班

　　张奕忱


　　2010年8月


　　“家电下乡，家电以旧换新” 政策在太原市阳曲县落实情况之调研总结

　　首先，根据相关要求，我在进行调研前对调查报告做了细致的研究，把采访中可能遇到的问题做了相应的应急措施。在调查了二十名村民之后，我完成了相应的调查问卷，并在每个问题的统计结束后记录了对应的数据，统计后的数据让我对家电下乡政策在阳曲县的落实情况有了初步的了解。
　　对调查问卷题目统计结果的反思
　　1、通过对大多数村民的走访，我从中了解到了大家对于家电下乡政策的看法。对于这个问题，大家还是仁者见仁智者见智的，可谓是各执一词，众说纷纭。有部分村民认为这是国家的一个比较好的政策，为农村老百姓办的是实事，办的是好事，从很大程度上解决了农村村民购买家电的问题。与此同时，依然有村民认为家电下乡所下乡的家电是质量不上乘的次等品，而且购物程序，补贴款返还程序都很繁琐，售后服务也有些许不尽人意之处。从这些意见上来看，我们的家电下乡政策仍然需要更好的落实，引导人们走出认识上的误区，同时，尽最大可能的保证所下乡的家电都是质量上乘的优等品，才能是真真正正的为老百姓办实事，办好事！
　　2、询问到广大村民对下乡家电的质量，补贴款，售后服务等问题哪个最为担心。答案比较集中，绝大多数的村民都把家电的质量作为首选。诚然，家电下乡为老百姓省了钱，可是老百姓们还是希望买到的是真真正正的好产品，一个好产品的标准，质量当仁不让。物美价廉，才是村民的最佳选择。
　　3、去年底，国家将电脑作为一项新的家电予以下乡，我在调查中也向村民询问了是否会因此购买电脑的问题，部分村民表示会购买电脑，但是也有部分村民表示因为孩子的学习问题而决定暂缓购买电脑，当然，仍然有村民经济购买力低，即使国家承诺会返还13%仍然不会购买电脑。
　　4、对于家电下乡政策，广大村民都不陌生，但是实际上真正购买过下乡家电的村民只占到了三成，这让我发现，家电下乡政策的实施还有很长的一段路要走，要让这个政策透明化，合理化，消除村民的顾虑，更好的响应国家的政策。
　　5、关于对所购买的下乡家电的质量和售后服务是否满意的问题从一个侧面上反映了下乡家电的产品在质量上及售后服务仍然存在很大的问题，只有不到3成的消费者对所购买的家电表示满意，所以我认为国家应该对下乡家电的质量予以严格的把关，这样才能让家电下乡政策更好的在农村得以落实。同时应该保证下乡家电的售后服务应该跟普通家电的售后服务保持相同的水平，不能因为其为下乡家电就开小差，导致消费者对服务的不满。
　　6、通过对年轻村民的调查我发现，近一半的村民表示近期会购买新的家电，也表示这些家电会在很大程度上去家电下乡指定网点购买。这个数据无疑让我倍感兴奋，这意味着家电下乡政策被新一代的村民接受，也就意味着我们国家的政策得到了成功。
　　7、对于至今尚未选择下乡家电的村民我进行了走访，统计结果表示大家对产品的质量，补贴款手续过为繁琐等问题还是比较在意的，这就要求相关部门保证产品质量，优化各类手续，使广大村民购买下乡家电更为方便快捷。
　　8、为了向广大村民，向家电下乡的直接受益者征求意见，对家电下乡政策予以完善，很多居民认为，国家应该优化补贴款的办理手续，降低下乡家电的价格，增加下乡家电的种类等，我将这些意见认真的记录下来，希望会有所帮助。
　　9、针对购买普通家电和购买下乡家电哪个更为方便的问题，绝大多数村民都选择了购买普通家电，这让我看到现在农村的生活水平越来越高，大家在乎的不仅仅是钱的问题，转而更在乎产品的质量问题，有些时候，手续过于繁琐反而会带来不好的效果。
　　我对此次调研活动的感受
　　这次的调研活动让我学会了遇事如何思考处理，如何跟基层人民群众接触交流，如何表达自己的思想以及意图等，这次调查让我印象深刻，我相信，对我以后的道路也定能提供帮助。
　　“这项“家电下乡”的政策，出发点很好，国家是本着为民的态度，但是中间涉及的环节很多，在农民那里比较在意的是产品的质量很售后，所以在运营商的环节上应该多监督，不要借着国家的名义以次充好，把积压品处理掉，使这项政策真正为民。同时很高兴参加这次活动的我第一次接触了山西省的农村，发展的真的很好，很多家庭家用电器都不缺，家里都是二层小楼，即使小小的齐庄也有贫富差距，生活也是应该靠自己的努力的。
　　这次活动让我这个在城市长大的学生对农村有了新的认识，农村不再是贫困的象征，我去的这些人家必需电器（如电视、冰箱、洗衣机、空调等）基本都有，只有一家说因为有孩子上学缺钱买不起家电，家里只有电视，其他人家都是家电齐备，至于电脑能有的家里都有了，没有的都是因为家里孩子太小，不到用电脑的时候，怕影响孩子学习，想等孩子大些再买，并以此激励孩子，许诺考上大学什么的一定买电脑，从此也可以体会到“可怜天下父母心”的含义。另外认识到农村人不缺钱了，买家电最看重的是质量和售后服务，这些好了、有保证了其他那些什么牌子啊、商场啊都无所谓，都不是重点，我想这应是商家和国家重视的。”
　　对调研活动的总结
　　此次调研活动加上前期的准备共持续了近一周的时间，经过自己的努力，对家电下乡政策在阳曲县的落实情况进行了调查，也得出了真实的数据，通过这次活动，我也增强了社交能力，为以后走上社会积累了经验。同时，我对国家的政策有了一定程度上的理解，也尽自己的最大能力对此进行了宣传，我相信，此次活动一定会给我留下深刻的印象！！
　　2010年8月29日


　　王导儿，原谅我。。。