我很想知道，做汽车的客服回访员应该学一些什么呢？

答案:2 悬赏:40

解决时间 2021-03-24 06:05

提问者网友：斩断情丝
2021-03-23 17:16

最佳答案

二级知识专家网友：萌萌哒小可爱
2021-03-23 18:32

职位名称:客户服务
岗位职责：
1、定期回访经销商客户，记录并即时处理相关问题；
2、定期回访个人用户，询问其购车意向及交易情况；
3、根据服务内容为会员实施相关服务。
职位要求：
1．年龄28岁以下，大学专科以上学历
2．良好的电话技巧及沟通能力，工作中具有团队合作精神
3．熟练使用各种办公软件，电脑打字速度在80字/分钟以上

这是在网上找的我觉得这应该是最基础的把从基础做起

全部回答

1楼网友：悲观垃圾
2021-03-23 19:03

做汽车客户回访的分析报告 1、回访率分析（其中包含未成功回放原因分析报表，如：电话无人接听、号码错误、客户原因等）； 2、客户满意度分析； 3、客户不满意原因分析，如对服务不满意、维修不满意、价格等原因分析； 4、客户流量统计（新增客户、流失客户等）；我今天下午没课多给你找点 (*^__^*) 嘻嘻…… 老姐好吧

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