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电子产品因质量问题进行维修,影响消费者正常使用使用,销售方是否需要做出适当赔偿,或者为消费者提供备用

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解决时间 2021-02-18 10:19
电子产品因质量问题进行维修,影响消费者正常使用使用,销售方是否需要做出适当赔偿,或者为消费者提供备用
最佳答案
看什么产品,《消法》规定:
第二十四条
经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。

依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。

如果是手机,部门规章规定:第十五条 送修的移动电话机主机在7日内不能修好的,修理者应当免费给消费者提供备用机,待原机修好后收回备用机。

商家、厂家有承诺,自然应当按承诺办。
追问:是平板电脑,如何界定是否质量问题。另外,我曾经京东购买的手机,出现故障,维修超过2周,京东不提供备用机,并且以行业规则为由拒绝提供,最后协商解决退给我50元代金券,另外我的手机被寄到了北京
追答:《微型计算机商品修理更换退货责任规定》也应该涵盖平板电脑(那时规定了掌上电脑,理应包括后来出现的平板电脑这一产品形式),质量问题的确定一般应到有资质的检测机构去出具质量检测报告。但是,按《消费者权益保护法》第23条:经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起6个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。也就是举证责任倒置,应由销售者提供检测报告,证明有无质量问题。不过在进入诉讼阶段前,往往不依法办理。
不提供备用手机,可能的借口是不是修理者,然而无论是手机还是计算机都规定了实行谁销售谁负责三包的原则,所谓三包就是修理、更换、退货,因此,销售者是有义务提供备用机的,立法条文上的用语造成了模糊空间。
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