翻译~~急

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In contrast to service quality within pure service encounters (e.g., hairdressers, film processors, telephone help desks), in a retail service setting, there exits both a goods and a service process (the “retail product” may be tangible, such as an item of clothing, or intangible, such as a bank savings account). 与纯服务遭遇中（例如美容师、电话帮助台）的服务质量相反，在零售服务背景下，同时存在货物和服务过程（“零售产品”可能是有形的，比如一件衣服，或是无形的，例如银行存款结账）The service process, such as how the store staff interact with the consumer (e.g. assistance in finding items, the check out process, the returns process) and the quality of the goods sold, both have an impact on the overall service quality experience (Dabholkar, Thorpe, and Rentz 1996). 服务过程，像商店职工如何与消费者互动（例如帮助顾客找物品，检查过程，退货过程）以及所出售货物的质量都对这个服务质量的经历产生影响（Dabholkar, Thorpe, 和 Rentz 1996)。Retail service quality research within the overall field of research into service quality is an important construct for study as research has shown a link between service quality and a better understanding of customer satisfaction and customer retention (Parasuraman, Ziethaml, and Berry 1985). 在整个研究领域中深入服务质量的零售服务质量研究对于研究来说是一项主要的构建，因为研究业已表明，服务质量与更好了解顾客满意度和顾客的保持率之间的联系(Parasuraman, Ziethaml, and Berry 1985).。Dabholkar et al. (1996) were among the first to publish a model of service quality specifically grounded in the retail sector. Dabholkar et al. (1996) revisited an original research method (Parasuraman et al.1985) of gathering qualitative research data to better determine what factors best describe service quality in a retail setting. Dabholkar等人（1996）是发表一个服务质量模型的第一批人，这一模型专门基于零售部门。Dabholkar等人（1996）重新采用了一种原来的用语收集定性研究数据的研究方法（Parasuraman 等，1985），以更好地确定那些因素能最好地描述零售背景下的服务质量。Their resulting model of retail service quality (henceforth RSQ) produced a five-factor solution, Physical Aspects, Reliability, Personal Interaction, Problem Solving and Policy. 他们最终的零售服务质量模型（下面就简称RSQ）产生了一个5个因子的解，这5个因子就是：物理方面、可靠性、人际互动、问题解决和政策。They supported the application of a hierarchical model based on retail literature that suggests consumers evaluate retail service quality at both the attribute and an integrated level. They also saw a hierarchical model as providing a greater level of understanding of the overall service quality measure, while also providing additional levels of diagnostic analysis for practical use. 他们支持根据建议消费者在属性和综合水平两方面评价零售服务质量的文献采用分层模型。他们还把分层模型看成为整个服务质量的量度提供了更高水平的了解，同时又为实际应用提供了更高水平的诊断分析。
With respect to the international testing of the RSQ model, a study by Siu and Cheung (2001), did support the use of the Dabholkar et al. (1996) RSQ model within another culture, that of Hong Kong. 关于RSQ模型的国际性测试，由Siu和Cheung（2001）进行的研究确实支持采用Dabholkar 等人（1996）在另一种文化中（即香港的文化）的模型。Their study provided some interesting insights into service quality in a non-western environment, but it is argued that, as stated by Hofstede (2001), regardless of the fact that the survey subjects were English speakers, the difference between American and Hong Kong consumers in terms of culture could have a significant impact on the research findings.他们的研究提供了对非西方环境中服务质量令人感兴趣的见解，但就像Hofstede（2001）说的，该研究争辩说，不管调查主体是讲英语的，但美国人和香港消费者之间的差异会对研究得发现产生明显的影响。 Therefore, there continues to be a lack of research specifically using transition economies as the country of study, and studying the retail service quality construct.因此，继续缺乏有关的研究，这样的研究专门采用转轨经济作为研究国家，以及研究零售服务质量的构建。

相对。在纯服务的服务质量的遭遇,在零售服务设定,既是一种货物出口和服务过程。在服务过程中,如这个商店的职员与消费者和货物的品质,是有影响的销售经验,对整体服务质量,索普Dabholkar。Rentz,零售服务质量的研究领域内的研究的整体服务质量是一种重要的构建为研究作为研究表明了一种联系服务质量、更好地了解客户满意度和客户保持。Dabholkar等。是首批公布一个模型的具体服务品质之处在于零售部门。Dabholkar等。重写一原的数据采集定性研究来确定哪些因素的描述在零售服务质量。它们的模型RSQ零售服务质量(从今以后,产生了一种因素解)的物理方面、可靠性、人际互动、解决问题、政策。他们支持的一个层次模型,应用基于零售文献表明消费者服务质量评价零售的属性和集成的水平。他们还看到一个层次模型作为提供更高水平的整体服务质量的理解,同时也提供了额外的水平,为实际使用诊断分析。
关于国际测试的RSQ模型,一项由小和长(2001),并支持使用这个Dabholkar等。(1996)。在另一种文化,RSQ模型的香港。他们的研究提供了一些有趣的见解,服务质量在非西方的环境,但认为,所霍夫斯泰德(2001),不管这个事实调查受试者英语为母语的人之间的差异,美国和香港消费者的文化可能产生重大的影响的研究成果。因此,仍然是一个缺乏研究具体运用的转型经济国家的研究,研究了零售服务质量的建构。

贴出去前看下，自己能看懂吗？楼上两位

相反,在纯服务的服务质量的遭遇(例如,理发师、膜处理器,电话帮助桌子),在零售服务设定,既是一种货物出口和服务过程(“零售产品”可能是有形的,比如一件衣服,或非物质,如银行存款账户)。在服务过程中,如这个商店的职员与消费者(例如:协助寻找项目,检查过程中,返回过程)和货物的品质,是有影响的销售经验,对整体服务质量,索普Dabholkar(1996)。Rentz,零售服务质量的研究领域内的研究的整体服务质量是一种重要的构建为研究作为研究表明了一种联系服务质量、更好地了解客户满意度和客户保持(帕拉素拉曼,Ziethaml,贝瑞1985)。Dabholkar等。(1996)是首批公布一个模型的具体服务品质之处在于零售部门。Dabholkar等。(1996)重写一原始研究方法(帕拉素拉曼等al.1985)的数据采集定性研究来确定哪些因素的描述在零售服务质量。它们的模型RSQ零售服务质量(从今以后,产生了一种因素解)的物理方面、可靠性、人际互动、解决问题、政策。他们支持的一个层次模型,应用基于零售文献表明消费者服务质量评价零售的属性和集成的水平。他们还看到一个层次模型作为提供更高水平的整体服务质量的理解,同时也提供了额外的水平,为实际使用诊断分析。
关于国际测试的RSQ模型,一项由小和长(2001),并支持使用这个Dabholkar等。(1996)。在另一种文化,RSQ模型的香港。他们的研究提供了一些有趣的见解,服务质量在非西方的环境,但认为,所霍夫斯泰德(2001),不管这个事实调查受试者英语为母语的人之间的差异,美国和香港消费者的文化可能产生重大的影响的研究成果。因此,仍然是一个缺乏研究具体运用的转型经济国家的研究,研究了零售服务质量的建构。

相对于在纯粹的服务者中的服务质量（如理发师，电影处理人，电话服务台），在零售服务的体系中，同时有出口货物和服务的过程（“零售产品”可以是有形的，如一件衣服，也可以是无形的，如银行储蓄账户）服务过程，如店员如何与消费者互动（例：协助找寻商品、收银、退货）和售出货物的质量，都有对整体的服务质量体验有影响（Dabholkar，Thorpe和Rentz，1996年）。零售服务质量研究在广泛的服务质量研究中，是一个重要的研究性结构，呈现出服务质量与更好的了解客户满意度和客户保持率之间的关联（Parasuraman, Ziethaml和 Berry，1985年）。 Dabholkar等人 （1996年）是第一批公布特别以零售业为基础的服务质量模型的。 Dabholkar等人 （1996年）重新审查了一份关于定性研究收集数据初始研究方法（Parasuraman等 1985）以更好地确定什么因素最能解释零售环境的服务质量。他们关于零售服务质量的结论模型（以下简称RSQ）制作了五因素的解决方案。物质方面，可靠性，个人互动，问题解决和政策。他们支持一个对零售文学，表明消费者的评价都在属性和综合水平的零售服务质量的层次模型应用。他们还认为，层次模型不仅提供了对整体服务质量的衡量标准更高层次的理解，同时还提供了额外水品的实用的诊断分析，。
关于对RSQ模式的国际测试，一份Siu和Cheung （2001）, 的研究确实支持Dabholkar（1996）的RSQ模型可以作用在在另一种文化模式下，即香港。他们的研究在非西方环境下提供了关于服务质量的一些有趣的见解，但有人认为，正如Hofstede（2001年）阐述的，即使忽略调查对象为英语母语者的实施，在美国和香港消费者之间有文化产生的区别可能对研究结果产生重大影响。因此，现在仍然缺乏专门对国家的经济转型的研究，以及零售服务的质量建设研究。