木地板导购有哪些技巧

木地板导购有哪些技巧

主要的就是把握客户需求，然后加以引导。

一、     向顾客推销项目或产品时应采取什么步骤？                                                   从推销心理学的角度来说，顾客的消费行为一般可分为四个阶段：A注意阶段（对刺激物的）、T产生兴趣、D产生欲望、M记忆与印象（加强购买意愿）、A行动阶段（即付诸消费行动）。                                                   1、吸引顾客的注意力。导购员应先讲话而不应该让顾客先开口。                          2、引起顾客的兴趣。要充分利用无声的交流手段包括资料及声像资料、手势、目光接触以及直观的辅助工具如实物等。                     3、激发顾客的消费欲望。                                    4、客户的良好印象加强购买意愿。                5、     促使顾客采取购买行动。                                                   二、     介绍地板产品时应注意的问题                          1、对顾客要热情、大方、保持一种愉悦、和睦的气氛；                     2、耐心地回答、解释顾客提出的问题；                     3、以和善的口气来客观地解释产品或护理；                     4、解释时语气要流畅自如，充满信心；                          5、要配合顾客的认识进度，不要急于把所有的产品特点一口气讲完，既要让顾客有思考的时间，一次太多的信息量，顾客接受不了，效果反而不好；                     6、给予顾客提问的机会，以把握顾客的需求心理动态；                          7、尽量使用客面的证据说明产品的特征，避免掺杂个人主观臆断；                    8、尽可能让顾客触摸、感觉产品，了解护理步骤以增加其购买兴趣；                     9、介绍时不要夸大其词说得过头，以免失真，引起顾客的反感；                     10、无论是说明抑或示范，都要力求生动，多举例子；                     11、顾客就产品提出问题后要立即回答（价格问题除外），以免顾客失去兴趣；                  12、记住沟通的三要素原则：聆听、观察、与同理心。（也就是常人说的察言观色）                                                   三、     如何刺激顾客的消费欲望，使顾客产生消费欲望，是导购员成功的关键，因此应注意：                          1、把产品和课程与顾客的问题同实需要相联系；                     2、提出使用产品及护理后给顾客带来的好处；                          3、比较差异（不同品牌、不同材质、不同功能性等等）；                     4、把顾客的潜在需要与产品联系起来；                     4、产品演示（注意演示中工具要齐全）。                                                   四、     导购员言谈举止方面的禁忌                     1．     说话时，眼睛不看着顾客，会暴露你内心的胆怯心理，使顾客产生怀疑，因此要克服畏惧心理，讲话时要用自然的眼光看着对方，但目光要时常移动，不要总盯着一人部位，保持并显示出自信。                    2．     不要神态紧张，口齿不清。                          3．     站姿要准确，不要有小动作，如两脚来回抖动等。                          4．     与顾客讲话时不要东张西望或打哈欠，这样会显得无精打采，更不要打断顾客的讲话，顾客讲话途中，导购员没有听清或没有理解的地方，最好用笔记下来，等顾客讲完后再来询问讲解。                          5．     讲话时不要夹不良口语，或说话时唾沫四溅。                          6．     切忌夸夸其谈，忘乎所以，推销要点要简明扼要，一针见血。要有针对性地强调主要特点。不要泛泛地罗列优点。优点要逐一介绍，而不要将几条几点概括在一起介绍，以加深顾客印象。                     7．     切忌谈论顾客生理缺陷。                     8．     说话时正确使用停顿。                     9．     尽可能不让顾客说“不”，而要让顾客说“是”。                                                  五、     向顾客作产品示范时应注意哪些问题                                                   1．     导购员作产品示范，尽量让顾客对产品的特性、功能等有一个直观具体的了解，从而避免对产品产生疑意。                          2．     产品示范一定要有吸引力，要足以证明产品及护理课程的优点之所在。                   3．     示范时间不宜过长。                     4．     不要急于推销产品。

根据客户的需求，同价格比质量！木地板的售后服务也很重要！贝尔地板真诚解答！

在家庭装潢中，如何挑选木地板是让客户头痛的问题，下面介绍几种挑选木地板的方法。第一，挑选木地板最好还是到大的卖场中，因为货源充足，质量可靠。第二，有一些人认为木地板越宽越好，其实并不是如此，一般木地板越宽越长变形的概率就越大，我们的具体标准就是长度1.2M，宽度12CM左右，第三点，木地板的木纹也很重要，一般挑选以直的木纹为主，尽量减少花纹的，除了喜欢这种风格的客户之外。因为花纹的木地板和直纹的变形系数不一样，如果铺在一起，相互的影响比较大。第四，木地板有一定的瑕疵，对木地板的质量也有一定的影响，比如硬度要大，打磨的难度大；而且颜色深，油漆后有色差。第五，硬度的挑选也很重要，挑选的时候可以用手指划一下，如果印痕深就说明质量不高，所以要挑选比较硬的木材。第六，在挑选的时候，要注意地板的平整度，这样铺设起来就可以减少难度。第七，尽量挑选色差小的地板，色差大的地板铺设在隐蔽的地方，色差小的地方铺在明显的地方，这样效果就很好。

这个可不是个简单的活啊，我家在装修的时候我花了1个月的时间研究的呢，有本书很不错的啊，你可以看看，就是《我是木地板》