法律咨询!本人开出租车的,今天接到个投诉电话,说我乱收费!具体情况在问题补充里说明!谢谢

法律咨询!本人开出租车的,今天接到个投诉电话,说我乱收费!具体情况在问题补充里说明!谢谢

楼上的两条回答带有情绪化，不是很冷静，法律是讲究公平，讲究证据，讲究实事求是。分析一下楼主遇到的问题。 　　首先，这不算是法律纠纷，这仅仅是一个消费者的维权，出租车行业是一个服务行业，这是毋庸置疑的，对于一个消费者，对你的服务是否满意不仅取决于你的收费高低，还有你的服务环境、服务态度、服务质量等诸多因素，不管他是其中哪一项不满意你的服务，他都有权向你的上级或者相关主管部门来投诉你，注意这只是投诉而不是向法院起诉。 　　其次，投诉后处理，那就是你上级部门的事了，比如说你们出租车公司，一般以服务为行业的公司都会遵循顾客至上的原则，你遭到顾客的投诉你的上司一般不会问原因，都会认为错在于你，要你去退款道歉达到息事宁人的效果，否则事情闹大影响你们公司的形象，这对于一个以服务为主的公司来说，在百姓中的形象和口碑决定着公司将来的前途和命运，所以一个有头脑的管理者闭着眼睛都能做出这样的决定而不会去纠结于有没有证据而和顾客争论。 　　第三，即使这个问题最后不可收场而付诸法律，那就是双方完全站在平等的地位来对簿公堂，就要靠双方的举证，民事纠纷的举证原则一般是谁主张谁举证，他主张你乱收费了，他得有证据，你主张说你没有乱收费，你得有证据，原则上市这样的，但是民法上有一个基本原则叫公平原则，法官一般会权衡双方的举证能力而划分举证责任，在这起纠纷中你属于提供服务的一方，你的背后是出租车公司，是一个强大的运输集团，顾客相对于你方来说是弱势群体，所以法官会判定你们负有的举证责任较大，如果你找不到证据，那么就会判你在这场官司中告负。 　　所以和楼主谈几句交心的话，作为服务行业的一份子，要想做大做强，顾客是上帝这是一条真理，你不能和顾客对着干，哪怕顾客有不好的地方，你也大度的去包容，可能你当时会觉得委屈，但是对于你的长远发展，那是有益无害的。