请问当员工犯错时,我怎么做才能处理得更为有效?
答案:2 悬赏:50
解决时间 2021-01-28 03:39
- 提问者网友:星軌
- 2021-01-27 06:41
请问当员工犯错时,我怎么做才能处理得更为有效?
最佳答案
- 二级知识专家网友:想偏头吻你
- 2021-01-27 07:22
卡内基教练:
你一定听过无数遍“人,都免不了犯错误。” 既然无法避免,尽可能地有效处理错误就变得益形重要了。 以下有几点可以采行的有效做法:
1. 建立和谐 – 首先,设法让对方减轻焦虑放轻松。 有一种方法可用,是以证据支持的真诚赞赏开始谈话。 找出你观察到对方的具体行为,而非空洞的称赞。
2. 谈及错误状况 – 把注意力集中在问题上,而非个人身上,对事不对人。 你应该给对方一个解释情况的机会,然后再告诉对方,你对状况的了解。 设法减轻对方的防御,并且不要急于做结论,不同的看法才有可能自然浮现出来,这样比较能找出问题的核心。
3. 重建绩效 – 尽可能设法解决问题,以降低再次发生这个错误的可能。 更要设法重建此人的绩效表现。
4. 再保证 – 员工需要对自己的价值与重要感、以及管理层的支持与鼓励双方面都得到再保证。 要让员工了解,经理人对于他的成长与成就,是全心关注并全心投入的。
5. (必要时)调动职责 – 有时候,我们会发现某位员工实在不适合某项任务、项目或部门。 我们可能必须发掘出该员工的长处、兴趣以及目标,以便为其找到公司内较为适合的职务, 将其调任。
卡内基训练在北京的办公地点是在西直门西环广场2号楼7层C2
你一定听过无数遍“人,都免不了犯错误。” 既然无法避免,尽可能地有效处理错误就变得益形重要了。 以下有几点可以采行的有效做法:
1. 建立和谐 – 首先,设法让对方减轻焦虑放轻松。 有一种方法可用,是以证据支持的真诚赞赏开始谈话。 找出你观察到对方的具体行为,而非空洞的称赞。
2. 谈及错误状况 – 把注意力集中在问题上,而非个人身上,对事不对人。 你应该给对方一个解释情况的机会,然后再告诉对方,你对状况的了解。 设法减轻对方的防御,并且不要急于做结论,不同的看法才有可能自然浮现出来,这样比较能找出问题的核心。
3. 重建绩效 – 尽可能设法解决问题,以降低再次发生这个错误的可能。 更要设法重建此人的绩效表现。
4. 再保证 – 员工需要对自己的价值与重要感、以及管理层的支持与鼓励双方面都得到再保证。 要让员工了解,经理人对于他的成长与成就,是全心关注并全心投入的。
5. (必要时)调动职责 – 有时候,我们会发现某位员工实在不适合某项任务、项目或部门。 我们可能必须发掘出该员工的长处、兴趣以及目标,以便为其找到公司内较为适合的职务, 将其调任。
卡内基训练在北京的办公地点是在西直门西环广场2号楼7层C2
全部回答
- 1楼网友:低音帝王
- 2021-01-27 07:31
再一再二不再三,一次可以提醒他,二次就要处罚他,三次还是直接解雇吧!我说如果犯的是同一种错误。
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