作为地铁车站值班站长,应该怎样处理乘客的投诉事件
答案:1 悬赏:10
解决时间 2021-02-07 18:19
- 提问者网友：伴他一生，无悔
- 2021-02-06 22:44
作为地铁车站值班站长,应该怎样处理乘客的投诉事件
最佳答案
- 二级知识专家网友：陪衬角色
- 2021-02-06 23:25
1、首先要缓和乘客情绪，对地铁工作给乘客带来不便表示歉意；
2、其次要详细了解记录投诉内容，投诉人相关信息，投诉人要求；
3、对投诉内容进行初步判断，并做解释。如无法当场解释的，可回复投诉人几个工作日内答复，后续工作如何安排等。
2、其次要详细了解记录投诉内容，投诉人相关信息，投诉人要求；
3、对投诉内容进行初步判断，并做解释。如无法当场解释的，可回复投诉人几个工作日内答复，后续工作如何安排等。
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