如何对待客户跟单员不停地电话催货

如何对待客户跟单员不停地电话催货

最近，接了一个稍微大一点的单。客户离我们厂只有六七分钟的车程。因为是老客户，厂里还是一如既往地重视。每天，客户的QC都来我们厂检查质量。
　　 前天下午，客户的跟单员打电话过来，催我们做货快一点。负责人给他解释，已经找了临时工做。每天都要做到晚上十点半有时甚至十一点。该跟单员仍是不满意，大声质问：“你们为什么不多增加人手，两班倒？”负责人还是耐心地解释说：“已经再招临时工增加人手，可现在临时工一时半会也不好请。而且现在请了一个，刚印的效果，你们又不能接受。工人们也是人，劳累了一天，也要休息啊。”该跟单员见我方负责人回答得不能让她满意，就叫嚷起来。于是，我方负责人也激动起来。两个人在电话里吵嚷起来。矛盾的焦点就是能不能在保证质量的前提下提高产能。
　　 吵嚷了一会，大概双方觉得没有意思，都不约而同地挂掉电话。
　　 按理说，客户是上帝，不能对客户发脾气，即使客户对我们发脾气，我们也要理智地对待。如果我们也跟着发脾气和客户吵架，仅仅是为了痛快不吃亏。那样，其结果是处理不好必然导致双方的合作破裂和中断。所以，我们不能一味地跟客户对着干。客户的流失就是因为这些鸡毛蒜皮的小事没有容忍。客户人员发脾气，一定是有原因的。也必然是意识到问题才向我方反应的，不管当时客户的情绪怎样，我方都应控制情绪，不能激化矛盾。我们应该仔细听取客户人员合理的建议和要求。客户不合理的要求和建议，我们也要委婉含蓄地解释说明，直到客户人员尽释前疑，握手言欢为止。
　　 我们没有任何理由推卸客户反映的难题。我们以平常心面对，不要火上浇油。除非客户人员故意刁难，否则我方不应动粗激动。写下这些文字，算是对自己的要求和警醒。希望自己在面对客户情绪激动的时候，能够克制，为客户及时排忧解难才是正确的方法！

一边施加压力要求生产加快并给出明确产出期，另一边安抚客户并承诺最终交货期。