一、 选择题（每题5分）
1、顾客满意指的是（ ）
a）没有顾客抱怨 b）要求顾客填写意见表
c）顾客对自己的要求已被满足的程度的感受 d）a+b
2、顾客的要求就是（ ）
a)书面定单 b）电话要货
c）任何方式提出的包括产品功能和交付的要求 d）a+b
3、质量管理体系可以（ ）
a）帮助组织实现顾客满意的目标 b）提供持续改进的框架
c）向组织和顾客提供信任 c）a+b+c
4、为确保设计和开发的输出满足输入的要求应进行（ ）
a)设计和开发评审 b）设计和开发验证
c）设计和开发确认 d）设计和开发的策划
5、设计确认的目的是（ ）
a） 确保产品能够满足规定的使用要求 b）确保输出满足输入要求
c)确保满足法律法规要求 d）确认评审结果的有效性
二、判断题（每题5分）
下列各题中，你认为正确的在（ ）中划“√”，错误的划“×”
1、在对产品实现进行策划时，组织应针对产品确定过程、文件和资源需求。（ ）
2、质量管理体系文件的多少和详略程度应与人员能力相适应。 （ ）
3、GB/T19001—2008标准规定的质量管理体系要求是对有关产品要求的补充。（ ）
4、由于组织规模小，产品单一，就可以对GB/T19001—2008标准进行删减。（ ）
5、企业只要没有产品设计活动，在建立质量管理体系过程中就可以删除设计和开发的条款内容。 （ ）
三、多项选择题（从下面各题选项中选出两个或两个以上最恰当的答案，并将相应字母填入题后括号内，多选或少选均不得分，每题10分）
1、电视机的以下质量特性中那一种是固有特性（ ）
a）清晰度 b）音响保真度 c）价格 d）颜色
2、质量管理体系文件的多少取决于（ ）
a）组织的规模与活动的类型 b）过程及其相关作用的复杂程度
c）人员的能力 d）a+c
3、质量策划（ ）
a）是质量管理的一部分 b)应制定目标
c）应规定运行过程 d）应确定资源
4、在策划的安排已圆满完成之前，放行产品和交付服务应（ ）
a）确定组织各职能和层次的职责和权限 b）确定质量方针和质量目标
c）提供资源 d）实施管理评审
5、质量管理体系规定需控制的客户财产可以包括（ ）
a）纳税人申报的税务登记信息 b）客户提供的包装箱
c）客户提供的加工图纸 d）在顾客指定的供方采购的原料