别克的服务历程

别克的服务历程

2002年11月 上海通用推出别克关怀（Buick Care）服务品牌，中国第一个汽车服务品牌由此诞生。
2003年3月 配合“别克关怀”品牌的创立，上海通用汽车全面提升别克售后服务标准。
2003年 推出“别克关怀”健康中心，将“免费健诊”活动纳入其中。
2003年12月 在24小时全天候紧急服务的基础上，免费客户服务热线正式升格为24小时（全年无休）。
2004年1月 推出规范特约售后服务中心运作标准。
2004年11月 全国同步启动“菜单式保养”服务。
2004年12月 首家推出“星月服务”。
2006年7月 别克关怀三项全能竞标赛全线展开，全面提升维修人员专业技能。
2007年2月 全面启动“客户经理制”，让满意更进一步。
2007年7月 别克JD Power 客户服务满意度调查，别克品牌在全行业稳居前三。
2008年2月 发起别克关怀“橙丝带”行动，建立别克公益性活动平台。
2009年3月 将全年四次季节免费健诊升级成六次免费健诊。
2010年4月 推出用心打造的创新服务平台-360度全方位关怀。所有别克车主均有机会无偿享受精品服务。
2010年6月 别克关怀服务专员 岗位认证（SA）开始第一波铜牌认证，营造争创高满意度服务的氛围。
2011年11月 别克关怀成立10周年。