什么是CS工程师

什么是CS工程师

Customer satisfaction工程师，在中国译为客服工程师，对应不同的行业有不同的专业要求，CS是英文Customer Satisfaction的缩写，意为“顾客满意”。CS的基本指导思想是：企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析考虑顾客的需求，尽可能全面尊重和维护顾客的利益。这里的"顾客"是一个相对广义的概念，它不仅指企业产品销售和服务的对象，而且指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。
但工作职责大体上是：
1、应对Customer Quality Issue。
2、通过Customer requirement feedback 增大顾客满意度。
3、通过顾客满意度调查评价顾客的满意度并改善。
4、对顾客不良品进行Failure Analysis。
5、顾客返品维修及换货。
6、接受顾客审核。
7、组织召开定期品质会议。
8、组织进行顾客量产品的ECN。

我暂时保留我的看法！

所谓cs工程师
其实就是客服
现在基本上所有职位都喜欢加上工程师

我暂时保留我的看法！

Customer satisfaction工程师，在中国译为客服工程师，对应不同的行业有不同的专业要求，但工作职责大体上是：
主要职责
1、应对Customer Quality Issue
2、通过Customer requirement feedback 增大顾客满意度。
3、通过顾客满意度调查评价顾客的满意度并改善。
4、对顾客不良品进行Failure Analysis
5、顾客返品维修及换货。
6、接受顾客审核。
7、组织召开定期品质会议（with Customer）
8、组织进行顾客量产品的ECN