关于酒店消费品被客人使用的问题

客人退房楼层通知房间有使用消费品，但客人说绝对没有使用。外包装盒还在房间里。前辈给个处理意见，

能不能说的具体点，谢谢啊！！！

酒店管理上一定要完善,服务员查房一定要仔细.一般消费品都有说明的.如果拆包装了客人就应该付钱.事后对楼层查房相关负责人检讨.细节决定成败!!

你消费品包装上或者房间一定有温馨提示吧.比如说拆包装视为使用之类的.如果有可以坚持向客人收取费用.如没有服务员应该告之客人才对.
这样的投诉不管是不是客人用了楼层服务员都逃脱不了干系.因为服务员做完房间或者对客服务员包括领班主管经理没有仔细检查房间.也许客人未进房这些东西就已拆封.上面说的细节决定问题是服务业最为注重的.

像这种一般情况下，主要是要将理让给客人，我们要做到不卑不亢，对待这种客人一定要再给他配一套，但要说明我们不是因为没上备品，而是因为您已用过了，这是我们给您补的，处理这种事情最好由客房主管或客房经理进行处理，前厅经理和主管也可直接进行处理，但把态度把握好，我想不是什么大不了的问题。像酒店方面的事情请你多提一些，只要能够回答的，我会言无不尽.